案例簡介

近日，丁先生打算在某數(shù)碼商城購買電腦，在一家專賣店銷售人員的推薦下看中了一臺戴爾電腦，型號為游俠G16，CPU為I9。銷售表示這款型號該店要比官網(wǎng)價(jià)便宜幾百元，還承諾會幫丁先生在原有配置基礎(chǔ)上多加一個(gè)顯卡，據(jù)丁先生自己了解，一個(gè)顯卡正常售賣價(jià)為800元，這樣優(yōu)惠的價(jià)格讓丁先生動心付了款。但讓丁先生沒想到的是，回去后翻看用戶手冊上卻清楚注明“該品牌游俠系列都自帶三個(gè)顯卡”，而且銷售在裝機(jī)的時(shí)候還推薦丁先生加購1000多元的費(fèi)用將系統(tǒng)升級到終生使用。

丁先生十分氣憤，認(rèn)為自己上當(dāng)受騙了，于是當(dāng)天就找商家理論，商家給的說法含糊不清，遲遲不給解決方案。無奈之下，丁先生只能請求無錫市梁溪區(qū)消保委幫助維權(quán)。

處理過程及結(jié)果

接到該投訴后，梁溪區(qū)消保委的工作人員第一時(shí)間與雙方聯(lián)系核實(shí)了相關(guān)情況，丁先生表示商家虛構(gòu)配置，讓自己誤以為優(yōu)惠了顯卡的費(fèi)用，希望商家退還800元顯卡費(fèi)。

商家表示：“可能我們的銷售人員在銷售過程中的一些表述引起了消費(fèi)者歧義，導(dǎo)致丁先生誤會，我們今后會加強(qiáng)人員培訓(xùn)，認(rèn)真反省和整改存在的問題，堅(jiān)持規(guī)范文明經(jīng)商?！?/p>

最終，經(jīng)工作人員組織雙方現(xiàn)場調(diào)解，商家同意退還500元差價(jià)。雙方協(xié)商一致，丁先生對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

法條索引

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求商家提供商品的名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

第二十條規(guī)定，商家向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

消費(fèi)提示

“特價(jià)”“打折”忽悠人

梁溪區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，有些商家為了吸引消費(fèi)者的注意力，會對某個(gè)型號的電子產(chǎn)品突出“特價(jià)”的字樣。遇見消費(fèi)者咨詢，還會對該“特價(jià)”產(chǎn)品進(jìn)行天花亂墜的描述，許多消費(fèi)者未對產(chǎn)品進(jìn)行考察就信以為真，盲目購買。買后才發(fā)現(xiàn)所謂的“特價(jià)”產(chǎn)品卻是高價(jià)產(chǎn)品，找商家補(bǔ)差價(jià)或是退換，往往被拒絕。

也有些商家用打折的辦法促銷產(chǎn)品。由于大部分電子產(chǎn)品不存在全國統(tǒng)一的零售價(jià)格，很多消費(fèi)者選購電子產(chǎn)品為了省事，往往沒有多走多看，加之想省點(diǎn)錢的心理，往往就輕易地購買了所謂的“打折”產(chǎn)品。

電子產(chǎn)品的市場售價(jià)存在差異是正常的，消費(fèi)者在選購時(shí)要貨比三家，既要比價(jià)格高低，也要比性能優(yōu)劣，注重產(chǎn)品的性價(jià)比，科學(xué)、理性地進(jìn)行消費(fèi)。

用專業(yè)術(shù)語混淆概念

電子產(chǎn)品具有技術(shù)含量高、更新速度快的特點(diǎn)。消費(fèi)者在選購電子產(chǎn)品的過程中，很容易被商家逮到促銷的機(jī)會。抓住消費(fèi)者不懂技術(shù)這個(gè)弱點(diǎn)，常在專業(yè)術(shù)語上混淆概念，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

索要憑證

付款后不要忘記及時(shí)索要和留存發(fā)票、憑證等票據(jù)，以便出現(xiàn)糾紛時(shí)能夠維權(quán)。（來源：無錫消保委）