中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣西南寧市“汽車消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)解室”成功調(diào)解一起汽車消費(fèi)糾紛，推動(dòng)汽車消費(fèi)糾紛多元化解。

據(jù)了解，消費(fèi)者韋女士于2020年在南寧市某4S店購買了一輛品牌汽車，至2023年9月車輛已行駛7萬余公里，還在“三包”期內(nèi)變速箱閥體就出現(xiàn)了問題。商家稱，在車輛行駛至6萬公里保養(yǎng)時(shí)，他們已經(jīng)提醒韋女士需按保養(yǎng)手冊(cè)要求更換波箱油，由于沒有更換波箱油，導(dǎo)致變速箱閥體出現(xiàn)問題。根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)條款：“消費(fèi)者未按照使用說明書或者‘三包’憑證要求，使用、維護(hù)、保養(yǎng)家用汽車產(chǎn)品而造成的損壞，可以免除經(jīng)營者對(duì)質(zhì)量問題承擔(dān)的‘三包’責(zé)任。”商家拒絕為韋女士免費(fèi)維修更換。同時(shí)，商家給出報(bào)價(jià)更換變速箱閥體費(fèi)用約18000元。

韋女士認(rèn)為是否更換波箱油與變速箱閥體的損壞問題無直接關(guān)系，要求商家履行“三包”義務(wù)，為其免費(fèi)更換變速箱閥體。由于無法判斷該車輛出現(xiàn)故障狀況是否與保養(yǎng)更換波箱油有關(guān)，且即使通過司法鑒定也無法判斷出是否為波箱油未及時(shí)更換導(dǎo)致的變速箱故障，需要汽車維修領(lǐng)域?qū)I(yè)的分析判斷。因此，該投訴符合訴調(diào)對(duì)接的汽車消費(fèi)糾紛案件的條件，根據(jù)南寧市中級(jí)人民法院、南寧市市場監(jiān)管局、南寧市司法局、廣西汽車流通協(xié)會(huì)共同簽署《南寧市轄區(qū)汽車消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接合作協(xié)議》，啟動(dòng)“汽車消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)解室”進(jìn)行調(diào)解。

11月2日，由南寧市中級(jí)人民法院、南寧市市場監(jiān)管局、南寧市司法局、廣西汽車流通協(xié)會(huì)、廣西汽車維修協(xié)會(huì)代表及聘請(qǐng)的2名汽修專家組成本次調(diào)解團(tuán)隊(duì)，在“汽車消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)解室”為爭議雙方進(jìn)行調(diào)解。

汽修專家一致認(rèn)為，波箱油的更換與變速箱閥體的損壞無必然聯(lián)系，司法鑒定也無法判斷出是否為波箱油未及時(shí)更換導(dǎo)致的變速箱故障。但消費(fèi)者未按《保養(yǎng)手冊(cè)》要求更換波箱油，也需承擔(dān)部分責(zé)任。調(diào)解團(tuán)隊(duì)認(rèn)為在此糾紛中，誰負(fù)責(zé)舉證，誰的責(zé)任就更大一些，在此次糾紛中商家的舉證責(zé)任更大一些。經(jīng)過調(diào)解團(tuán)隊(duì)的努力，最終雙方達(dá)成一致意見：消費(fèi)者自費(fèi)7000元更換變速箱閥體，其余費(fèi)用由商家承擔(dān)，調(diào)解成功。（何志嘉 何正君）