案情簡介

8月31日，無錫市梁溪區(qū)消保委接到消費(fèi)者王女士的投訴，稱其在一家手機(jī)店花費(fèi)了8999元購買了一臺iPhone14 Promax，從購買第一天起手機(jī)就出現(xiàn)發(fā)熱、卡頓情況，聯(lián)系商家反映，商家卻稱是正常現(xiàn)象。后來又發(fā)現(xiàn)手機(jī)照相時(shí)出現(xiàn)黑斑和溫度太高停止充電的情況。王女士到蘋果官方直營店進(jìn)行檢測，被告知是發(fā)燙導(dǎo)致。王女士找到商家要求依據(jù)檢測結(jié)果進(jìn)行換機(jī)，商家以超過購買日期14天為由拒不處理。協(xié)商無果的情況下王女士只能向梁溪區(qū)消保委求助。

處理過程及結(jié)果

接到投訴后，梁溪區(qū)消保委工作人員及時(shí)向雙方了解了情況。商家表示，王女士是8月31日購買的，到蘋果官方直營店檢測是20天后了，因已經(jīng)超過三包規(guī)定的14天換貨期限，無法為王女士換機(jī)，而王女士認(rèn)為自己的手機(jī)從購買當(dāng)天就出現(xiàn)了問題，也在當(dāng)天向商家反映過，并不是20天后再出現(xiàn)的問題。經(jīng)工作人員組織雙方現(xiàn)場調(diào)解，耐心勸導(dǎo)雙方化解矛盾，最終商家表示愿意以7000元回收該機(jī)器，消費(fèi)者表示認(rèn)可，雙方協(xié)商一致，調(diào)解成功。

法條索引

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條第一款規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

消費(fèi)提示

梁溪區(qū)消保委在此提醒廣大消費(fèi)者，在購買電子產(chǎn)品時(shí)需注意以下幾點(diǎn)：

一、選擇正規(guī)商家

查看商家的經(jīng)營資質(zhì)，能否開具正規(guī)發(fā)票等，以及商家的銷售流程是否規(guī)范和透明。

二、仔細(xì)驗(yàn)收機(jī)器

購買電子產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)檢查機(jī)器是否完好，功能是否正常，有無瑕疵，同時(shí)可要求商家提供機(jī)器的合格證和三包期。

三、索要維修憑證

付款后不要忘記及時(shí)索要和留存發(fā)票、憑證等票據(jù)，以便出現(xiàn)糾紛時(shí)能夠維權(quán)。（來源：無錫消保委)