山西省消協(xié)聯(lián)合太原市消協(xié)通報(bào)“反對強(qiáng)制關(guān)注公眾號”消費(fèi)監(jiān)督體察結(jié)果

205家掃碼收費(fèi)場所三成多存在問題

本報(bào)訊 （記者 秦海峰）近日，山西省消費(fèi)者協(xié)會（以下簡稱“山西省消協(xié)”）和太原市消費(fèi)者協(xié)會（以下簡稱“太原市消協(xié)”）聯(lián)合召開“反對強(qiáng)制關(guān)注公眾號”消費(fèi)監(jiān)督體察結(jié)果通報(bào)會，對太原市6城區(qū)205家掃碼收費(fèi)場所消費(fèi)者掃碼付費(fèi)體察情況進(jìn)行通報(bào)，對65家存在問題的企業(yè)提出整改建議。

本次監(jiān)督體察活動共體察了太原市6城區(qū)205家收費(fèi)場所，其中停車場113家、飯店87家、加油站2家、煙酒店1家、花店1家、網(wǎng)吧1家。從消費(fèi)體察情況看，在205家掃碼收費(fèi)場所中，有140家未發(fā)現(xiàn)問題，占總數(shù)的68%，有65家存在不同程度的問題，其中包括30家停車場、35家飯店。

體察發(fā)現(xiàn)存在的問題主要有4個(gè)方面。

一是強(qiáng)制關(guān)注公眾號、跳轉(zhuǎn)小程序。在本次體察中發(fā)現(xiàn)有29家停車場、15家飯店存在引導(dǎo)或強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號、跳轉(zhuǎn)小程序、獲取用戶信息等現(xiàn)象，使本該方便快捷的掃碼支付行為變成了復(fù)雜的操作過程。如山西醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)院停車場，消費(fèi)者交費(fèi)時(shí)需要關(guān)注IP為“HiP停車”的北京陽光海天停車管理有限公司企業(yè)號才可以支付停車費(fèi)；中泰停車場在掃繳費(fèi)碼后也直接跳轉(zhuǎn)至“HiP停車”微信小程序；海底撈（晉陽里店）點(diǎn)餐時(shí)店員讓關(guān)注公眾號，申請獲取消費(fèi)者位置、獲取手機(jī)號并驗(yàn)證后方可線上點(diǎn)餐。

二是不當(dāng)索取消費(fèi)者個(gè)人信息。本次體察發(fā)現(xiàn)有15家飯店、2家停車場存在這一問題。如茶話弄（萬達(dá)店）在用戶掃碼后會自動跳轉(zhuǎn)至其旗下小程序，在默認(rèn)隱私設(shè)置中自動打開允許獲取用戶微信公開信息和接受個(gè)性化推薦；彭廚（茂業(yè)店）掃碼點(diǎn)餐時(shí)要獲取微信號、頭像等信息，付費(fèi)時(shí)還需提供手機(jī)驗(yàn)證碼；太原長途汽車站、迎賓汽車站停車場掃碼付費(fèi)時(shí)需要輸入手機(jī)號碼。

三是開具發(fā)票層層設(shè)阻，收款單位與經(jīng)營單位不符。此次體察中發(fā)現(xiàn)，有5家飯店和1家停車場存在收款單位與經(jīng)營單位名稱不符、經(jīng)營主體不明確、開具發(fā)票難的問題。如和平南路老地方飯店收款與招牌名字不一致；滿姐餃子館（水西門店）在開發(fā)票時(shí)需要關(guān)注公眾號，獲取用戶姓名和電話號碼等信息；中泰雅味烤鴨店掃碼開發(fā)票出現(xiàn)新人紅包等其他與開發(fā)票無關(guān)的界面。

四是廣告、優(yōu)惠彈窗頻繁，真假難辨。本次體察中，有24家停車場在待支付界面及支付成功界面小廣告彈窗頻繁。無論是商家優(yōu)惠信息或是外部廣告，界面均以較大號字體的“優(yōu)惠折扣”“停車券”為主，除非仔細(xì)辨認(rèn)角落處的“廣告”二字，消費(fèi)者很容易誤觸進(jìn)入相關(guān)頁面。如東呈酒店停車場，掃碼付費(fèi)時(shí)需關(guān)注公眾號，界面有小廣告彈窗；太原小商品批發(fā)市場停車場、美特好超市濱河?xùn)|路停車場掃碼付費(fèi)成功后，誘導(dǎo)消費(fèi)者開通服務(wù)領(lǐng)取優(yōu)惠券，有小廣告彈窗。

山西省消協(xié)和太原市消協(xié)表示，經(jīng)營者將關(guān)注公眾號或點(diǎn)擊廣告、使用手機(jī)App、小程序作為消費(fèi)者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，并在此過程中獲取與服務(wù)無關(guān)的消費(fèi)者個(gè)人信息的行為，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《個(gè)人信息保護(hù)法》和國家網(wǎng)信辦等部門下發(fā)的《App違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息行為認(rèn)定方法》的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

山西省消費(fèi)者協(xié)會秘書長雷俊福表示，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，經(jīng)營者開展數(shù)字化服務(wù)是大勢所趨，但絕不能以犧牲消費(fèi)者合法權(quán)益為前提。任何經(jīng)營者的任何商業(yè)行為，一定要堅(jiān)守法律底線，堅(jiān)持科技向善。只有充分尊重消費(fèi)者意愿，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，才能實(shí)現(xiàn)健康持久發(fā)展。

下一步，山西省消協(xié)和太原市消協(xié)將進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，視經(jīng)營者整改情況采取提示警示、約談勸喻、支持消費(fèi)者訴訟、提起消費(fèi)民事公益訴訟等方式，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，早日杜絕“霸王式”掃碼亂象，為消費(fèi)者創(chuàng)造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。

《中國質(zhì)量報(bào)》