案情簡介

近日，青浦區(qū)市場監(jiān)管局接到線索反映，稱某服裝電商零售公司在店鋪中設置“非七天無理由退換貨，如遇質量或尺寸問題，請在收到后兩日內聯(lián)系客服，可提供一次換貨服務，超過時間恕不受理”等標語。

經(jīng)調查，該公司是因經(jīng)常碰到消費者購買服裝后就選擇退貨導致衣服在退還運輸過程中出現(xiàn)問題，加之對相關法律未充分了解，所以就選擇作此標語聲明。

法律分析

當事人的行為屬于擅自擴大不適用無理由退貨的商品范圍，違反了《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第三十條和《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條第一款第（八）項的規(guī)定。青浦區(qū)市場監(jiān)管局依法作出行政處罰。

《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》

第六條 下列商品不適用七日無理由退貨規(guī)定：

（一）消費者定作的商品；

（二）鮮活易腐的商品；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

第七條 下列性質的商品經(jīng)消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：

（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發(fā)生改變的商品；

（二）一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；

（三）銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

第三十條 網(wǎng)絡商品銷售者違反本辦法第六條、第七條規(guī)定，擅自擴大不適用七日無理由退貨的商品范圍的，按照《消費者權益保護法》第五十六條第一款第（八）項規(guī)定予以處罰。

《中華人民共和國消費者權益保護法》

第五十六條 經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規(guī)對處罰機關和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：

……

（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

溫馨提示

1、經(jīng)營者采用網(wǎng)絡等方式銷售商品，除法定和可以約定的商品外，均應保障消費者有收到商品之日內七天無理由退貨的權利。經(jīng)營者不能以任何理由排除自身法定責任。

2、消費者購物時，碰到商家單方剝奪七天無理由退貨的權利，可及時撥打12315向市場監(jiān)督管理部門反映，抵制商家違法的經(jīng)營行為。