麗江市2023年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例

“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)，為發(fā)揮典型案例警示教育作用，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，云南省麗江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布2023年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，一起來(lái)看→

案例一

預(yù)付消費(fèi)套路多 簽約充值需謹(jǐn)慎

案情簡(jiǎn)介

2023年，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)多次接到關(guān)于某游泳館存在辦理游泳年（次）卡后不予退款的投訴。

處理結(jié)果

經(jīng)查，該游泳館不予退款的行為違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條之規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依據(jù)該法第五十六條第一款第八項(xiàng)的規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人作出罰款27723.00元的行政處罰。

消費(fèi)警示

消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)付款消費(fèi)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

1.謹(jǐn)慎辦理預(yù)付卡、儲(chǔ)值卡。

2.降低預(yù)付額度，縮短使用周期。

3.簽訂書(shū)面協(xié)議。

4.索要并保存好消費(fèi)憑證。

案例二

虛假宣傳套路多 消費(fèi)時(shí)需擦亮眼

案情簡(jiǎn)介

消費(fèi)者在美 團(tuán)外賣(mài)購(gòu)買(mǎi)檳榔，商家宣傳克數(shù)72g，拿到手只有48g。因商家存在虛假宣傳行為，消費(fèi)者投訴到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，要求按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行賠償。

處理結(jié)果

對(duì)商家的違法行為進(jìn)行了警告并責(zé)令改正，責(zé)令商家按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》退款并賠償200.00元。

消費(fèi)警示

經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的商品重量不足的行為構(gòu)成欺詐行為，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條之規(guī)定賠償其受到的損失，并有權(quán)增加所受損失三倍以下的懲罰性賠償。

案例三

藥材打粉引爭(zhēng)議 消協(xié)調(diào)解化糾紛

案情簡(jiǎn)介

消費(fèi)者在某農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買(mǎi)了石斛并打成粉，支付了3645.00元（15.00元一克）。消費(fèi)者認(rèn)為售價(jià)過(guò)高，要求退還其所支付的費(fèi)用。

處理結(jié)果

經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)解，某農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部同意退回消費(fèi)者3645.00元。

案例評(píng)析

建議消費(fèi)者遇到同種情況時(shí)，根據(jù)自己的意愿及需求自主選擇購(gòu)買(mǎi)商品，合理消費(fèi)。

案例四

線(xiàn)上消費(fèi)需謹(jǐn)慎 合同條款要看清

案情簡(jiǎn)介

消費(fèi)者在抖音購(gòu)買(mǎi)“付定金29.00元就可以搶購(gòu)398.00元做野生眉優(yōu)惠名額”。到店后店家一直不履行消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)，而是通過(guò)各種優(yōu)惠活動(dòng)的方式向消費(fèi)者推薦價(jià)格更高的產(chǎn)品。

處理過(guò)程及結(jié)果

經(jīng)過(guò)調(diào)解，由商家退還消費(fèi)者百分之六十的費(fèi)用。

消費(fèi)警示

在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)或者預(yù)定商品和服務(wù)的時(shí)候，一定要仔細(xì)閱讀合約條款，避免自身利益受損和引起不必要的糾紛。

案例五

出門(mén)旅游心情好 自身安全需注意

案情簡(jiǎn)介

消費(fèi)者在入住某酒店時(shí)，由于酒店大堂旁邊的水池沒(méi)有安裝護(hù)欄，也沒(méi)有任何安全提示，導(dǎo)致消費(fèi)者踏空掉到水池里，由120送醫(yī)后診斷為4根肋骨斷裂。酒店方不同意先行墊付醫(yī)藥費(fèi)，要等到整個(gè)治療結(jié)束才會(huì)進(jìn)行理賠。消費(fèi)者投訴到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)請(qǐng)求協(xié)助解決。

處理過(guò)程及結(jié)果

經(jīng)調(diào)解，酒店暫墊付醫(yī)藥費(fèi)20000.00元，在住院治療期間，酒店無(wú)償提供一間家屬陪護(hù)房。

消費(fèi)警示

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條第二款規(guī)定：賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。

當(dāng)然，作為消費(fèi)者在公共場(chǎng)合消費(fèi)時(shí)，要注意自身安全的防護(hù)，遠(yuǎn)離有安全隱患的地方。

案例六

美容祛斑沒(méi)效果 消協(xié)維權(quán)得幫助

案情簡(jiǎn)介

消費(fèi)者在某美容化妝店購(gòu)買(mǎi)了祛斑美容化妝品并打了祛斑的針，使用后臉上斑的問(wèn)題更嚴(yán)重了，聯(lián)系店家協(xié)商退賠費(fèi)用，店家態(tài)度惡劣，不愿意負(fù)責(zé)。

處理過(guò)程及結(jié)果

通過(guò)調(diào)解，由商家退還消費(fèi)者4000.00元。

消費(fèi)警示

愛(ài)美之心，人皆有之。消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇醫(yī)療美容，不可輕信醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的宣傳。同時(shí)，醫(yī)療美容屬于醫(yī)療范疇，具有一定的風(fēng)險(xiǎn)和不確定因素，切不可因盲從、跟風(fēng)、攀比，隨意對(duì)身體“妄動(dòng)刀槍”。

案例七

網(wǎng)上訂房難入住 積極維權(quán)獲退房

案情簡(jiǎn)介

2023年，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)陸續(xù)接到關(guān)于“某客棧”存在消費(fèi)者訂房之后不予辦理入住手續(xù)，也不退還房間價(jià)款的投訴。

處理結(jié)果

經(jīng)調(diào)查，“某客?！钡男袨閷佟肚趾οM(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條第十項(xiàng)“騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)?！彼信e的欺詐行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條之規(guī)定，責(zé)令商家退還消費(fèi)者定金，并對(duì)商家作出罰款5000.00元的行政處罰。

消費(fèi)警示

消費(fèi)者在網(wǎng)上預(yù)訂酒店、賓館、客棧等時(shí)要看清訂房規(guī)則，如遇網(wǎng)上宣傳與實(shí)際不符或網(wǎng)上預(yù)訂成功，入住時(shí)商家又表示沒(méi)有收到訂單信息，或者被告知無(wú)房等問(wèn)題時(shí)，要保留好訂房相關(guān)信息，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

案例八

注冊(cè)商標(biāo)被侵權(quán) 投訴維權(quán)獲支持

案情簡(jiǎn)介

湖北武漢的周黑鴨公司投訴麗江市某鴨脖店使用其注冊(cè)的商標(biāo)，侵犯其注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)。

處理結(jié)果

經(jīng)調(diào)查，該店存在違規(guī)使用周黑鴨注冊(cè)商標(biāo)的行為，已責(zé)令該店立即撤下店鋪門(mén)頭以及價(jià)格表上的周黑鴨商標(biāo)圖案，不得再使用該商標(biāo)圖案。

消費(fèi)警示

消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，要到正規(guī)品牌加盟店或授權(quán)店進(jìn)行消費(fèi)。

案例九

一口價(jià)手鐲存爭(zhēng)議 引發(fā)糾紛被處罰

案情簡(jiǎn)介

2023年1月，消費(fèi)者在某金店購(gòu)買(mǎi)了“一口價(jià)”金手鐲，標(biāo)價(jià)26000.00元，實(shí)際以23000.00元購(gòu)得。隨后，消費(fèi)者到店要求退貨，商家不同意。消費(fèi)者之后要求退換同等價(jià)位的足金首飾，但商家要收取40%的手工費(fèi)。

處理結(jié)果

經(jīng)調(diào)查，商家在銷(xiāo)售一口價(jià)黃金首飾的時(shí)候不在醒目位置標(biāo)示克數(shù)，而著重強(qiáng)調(diào)其工藝性，只標(biāo)示價(jià)格而隱瞞其高于市場(chǎng)黃金價(jià)事實(shí)。違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依法處以1000.00元罰款，并責(zé)令整改。

消費(fèi)警示

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)黃金首飾時(shí)，要注意是否明碼標(biāo)價(jià)、一口價(jià)商品是否在醒目位置標(biāo)識(shí)克重。發(fā)現(xiàn)違法經(jīng)營(yíng)行為時(shí)，及時(shí)投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

案例十

快遞另收取件費(fèi) 嚴(yán)厲懲處護(hù)權(quán)益

案情簡(jiǎn)介

2023年，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)接到關(guān)于“某鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞代收點(diǎn)向取件人收取每個(gè)包裹1元-3元的取件費(fèi)”的投訴。

處理結(jié)果

經(jīng)查，該快遞代收點(diǎn)從2021年3月1日開(kāi)始，用微信收款二維碼向前來(lái)取快遞包裹的客戶(hù)額外收取每件包裹1元至3元不等的取件費(fèi)，共收取快遞取件費(fèi)6989.00元。該快遞代收點(diǎn)的行為違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》相關(guān)規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)該快遞代收點(diǎn)作出沒(méi)收違法所得人民幣6989.00元、罰款人民幣1000.00元的行政處罰。

案例評(píng)析

消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，快遞費(fèi)已進(jìn)行支付，購(gòu)買(mǎi)人在取件時(shí)，無(wú)需再支付取件費(fèi)。