3月14日，貴州省畢節(jié)市市場監(jiān)管局、畢節(jié)市消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布全市2023年消費維權十大典型案例。案例詳情如下：

一、新購電器出故障 消協(xié)調解得退款

2023年1月3日，消費者陳女士到威寧自治縣消費者協(xié)會投訴，稱其在威寧自治縣草海鎮(zhèn)某家私城購買價值1200元的洗衣機一臺，第三日出現(xiàn)了通電不運行的問題，陳女士與商家多次協(xié)商要求退貨遭到拒絕。

接到投訴后，消費者協(xié)會工作人員立即對投訴情況進行核實。經(jīng)調查，陳女士投訴情況屬實。依據(jù)《消費者權益保護法》《家用電器類產(chǎn)品“三包”規(guī)定》，經(jīng)調解，商家為陳女士退貨退款。

二、新購車輛有問題 消協(xié)調解免費修

2023年2月6日，消費者馬先生到威寧自治縣消費者協(xié)會投訴，稱其1月6日在威寧自治縣六橋街道某汽車店支付74600元購買了一輛轎車，2月1日汽車運行時出現(xiàn)異響。馬先生要求商家對汽車進行檢查維修，商家以該車型4S店在七星關區(qū)為由要求馬先生自行前往七星關區(qū)維修，雙方協(xié)商無果。

接到投訴后，消費者協(xié)會工作人員立即對投訴情況進行核實。經(jīng)調查，馬先生反映的問題屬實，商家以該車型4S店在七星關區(qū)為由不予修理無依據(jù)。依據(jù)《消費者權益保護法》《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，經(jīng)調解，商家免費為馬先生維修汽車。

三、經(jīng)營奶粉超期限 商家賠償又受罰

2023年2月17日，消費者任先生向納雍縣市場監(jiān)管局文昌分局投訴，稱其在納雍縣張家灣鎮(zhèn)某寶貝店購買了價值108元的嬰兒奶粉1桶。孩子食用后身體出現(xiàn)不適，經(jīng)查看包裝，任先生發(fā)現(xiàn)該奶粉已過保質期，要求商家賠償未果。

接到投訴后，工作人員立即對投訴情況進行核實。經(jīng)調查，任先生反映的情況屬實。依據(jù)《消費者權益保護法》《食品安全法》相關規(guī)定，經(jīng)調解，該店向任先生支付孩子醫(yī)療費用1200元，賠償10920元。同時，該店涉嫌銷售過期變質食品，納雍縣市場監(jiān)管局立即啟動“訴轉案”機制，依法對該店的違法行為進行立案查處。

四、培訓承諾不兌現(xiàn) 調解協(xié)商終退款

2023年2月22日，消費者李女士向納雍縣消費者協(xié)會投訴，稱其在納雍縣某職業(yè)技術培訓公司報名參加駕駛培訓，并繳納了3680元培訓費。報名時該公司承諾一個星期后開始培訓，李女士等待一個多月也未接到培訓通知，多次協(xié)商退費無果。

接到投訴后，消費者協(xié)會工作人員立即對投訴情況進行核實。經(jīng)調查，李女士反映的問題屬實，該公司因自身原因，目前尚不能開展培訓業(yè)務。依據(jù)《消費者權益保護法》相關規(guī)定，經(jīng)調解，該公司向李女士全額退還了3680元培訓費。

五、門窗定制不一致 消協(xié)調解終退款

2023年3月31日，消費者吳先生到七星關區(qū)何官屯消協(xié)分會投訴，稱其在七星關區(qū)水箐鎮(zhèn)某鋁合金店訂購鋁合金門窗，并預付定金10000元。鋁合金門窗安裝后，吳先生發(fā)現(xiàn)安裝的鋁合金門窗厚度為2.0mm，并非預定的2.5mm，便要求商家更換鋁合金門窗并三倍賠償，雙方多次協(xié)商無果。

接到投訴后，消費者協(xié)會工作人員立即對投訴情況進行核實。經(jīng)調查，吳先生反映的問題屬實。依據(jù)《消費者權益保護法》相關規(guī)定，經(jīng)調解，商家免費為吳先生更換鋁合金門窗，并賠償1800元。

六、虛假修理引糾紛 消協(xié)調解得補償

2023年4月6日，消費者楊先生撥打12315投訴，稱其在織金縣三甲大道某修理廠花費1600元更換汽車剎車片。維修完成后，車輛在運行過程中多次提示更換剎車片，楊先生多次與該修理廠協(xié)商均未得到解決。后經(jīng)某汽車4S店檢查，該車輛汽車剎車片無更換痕跡，屬原廠自帶。楊先生遂要求該修理廠退款并賠償損失，雙方協(xié)商無果。

接到投訴后，消費者協(xié)會工作人員立即對投訴情況進行核實。經(jīng)調查，楊先生投訴的情況屬實，該修理廠因管理疏漏，修理師傅未更換后剎車片及后剎線。依據(jù)《消費者權益保護法》相關規(guī)定，經(jīng)調解，該修理廠退還楊先生修理費1600元，并補償400元。

七、預付消費惹煩惱 消協(xié)調解全額退

2023年5月9日，消費者秦先生到七星關區(qū)市西消協(xié)分會投訴，稱在七星關區(qū)聯(lián)通大道中環(huán)國際某公司預付1590元進行按摩消費，因原約定按摩師已更換，該公司未按約定提供服務，秦先生與該公司多次協(xié)商退款無果。

接到投訴后，消費者協(xié)會工作人員立即對投訴情況進行核實。經(jīng)調查，秦先生預付式購買服務后，該公司確實未按照約定提供服務。依據(jù)《消費者權益保護法》相關規(guī)定，經(jīng)調解，該公司全額退還消費者1590元預付費用。

八、定制衣柜不對板 調解協(xié)商得賠款

2023年5月8日，消費者安先生到大方縣消費者協(xié)會投訴，稱其在大方縣某櫥具店定制衣柜，安裝完畢后發(fā)現(xiàn)衣柜柜門不是約定材質。安先生要求兩次返工后，該櫥具店仍未提供約定的歐松板。安先生遂懷疑該櫥具店以次充好，多次協(xié)商要求全額退款無果。

接到投訴后，消費者協(xié)會工作人員立即對投訴情況進行核實。經(jīng)調查，安先生反映的情況屬實，該櫥具店因為自身原因和工作人員疏漏出現(xiàn)貨不對板情況。依據(jù)《消費者權益保護法》《民法典》相關規(guī)定，經(jīng)調解，該櫥具店承諾為安先生按約定安裝衣柜并保修三年，同時，賠償2萬元。

九、虛構原價引糾紛 既退貨款又受罰

2023年10月3日，大方縣消費者協(xié)會接到消費者王女士投訴，稱其在大方縣某超市付款130元購買大米1袋，該超市宣傳稱該大米“原價150元/袋，活動價130元/袋”。王女士回家后發(fā)現(xiàn)2023年8月購買的同款大米價格也為130元。

接到投訴后，消費者協(xié)會工作人員及時對投訴情況進行核實。經(jīng)調查，王女士投訴的情況屬實，超市不能提供降價前交易票據(jù)。依據(jù)《價格法》相關規(guī)定，經(jīng)調解，該超市退還王女士貨款130元。同時，虛構原價涉嫌價格欺詐行為，大方縣市場監(jiān)管局立即啟動“訴轉案”機制，依法對該超市的違法行為進行立案查處。

十、品牌地暖被調換 消協(xié)調解得賠償

2023年11月17日，消費者張先生到大方縣消費者協(xié)會投訴，稱其在大方縣某商場訂購了丹佛斯牌地暖，且簽訂了合同。在地暖即將安裝完畢時，張先生與丹佛斯公司視頻聯(lián)系并請該公司查看地暖排線結構，丹佛斯公司確認該地暖非該公司產(chǎn)品。經(jīng)鑒定，已安裝地暖為耐克森牌地暖，張先生便要求商家按照合同約定更換丹佛斯牌地暖，遭到無理拒絕。

接到投訴后，消費者協(xié)會工作人員立即對投訴情況進行核實。經(jīng)調查，張先生反映的問題屬實，且全屋地暖均已安裝完畢，如拆除將嚴重破壞墻體。依據(jù)《消費者權益保護法》《民法典》相關規(guī)定，經(jīng)調解，商家向張先生賠償8000元并完成后續(xù)安裝，同時，雙方重新簽訂合同，由耐克森公司負責售后服務保障。

文稿來源丨畢節(jié)市消費者協(xié)會