消費(fèi)者侯先生

來(lái)到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)求助

“買(mǎi)車(chē)一年了，說(shuō)好的補(bǔ)貼一直不給我”

事情的起因經(jīng)過(guò)是這樣的

……

2023年3月，侯先生在廣州某汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)入了一輛價(jià)值約17萬(wàn)的汽車(chē)，該汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店承諾，將會(huì)補(bǔ)貼侯先生辦理車(chē)牌產(chǎn)生的費(fèi)用。讓他沒(méi)想到的是，直至2024年2月底，商家還沒(méi)有兌現(xiàn)承諾。

侯先生認(rèn)為

商家違反雙方約定

無(wú)奈之下

他向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)求助

要求商家盡快支付車(chē)牌補(bǔ)貼

收到侯先生求助后，白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員依法到涉事汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行檢查。經(jīng)查，侯先生反映的問(wèn)題基本屬實(shí)。

該店負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)捎谄?chē)生產(chǎn)廠家審核進(jìn)度較慢，導(dǎo)致侯先生等候時(shí)間較長(zhǎng)，目前侯先生的車(chē)牌補(bǔ)貼申請(qǐng)已經(jīng)審核完畢，計(jì)劃在2024年3月份前完成支付。

執(zhí)法人員當(dāng)即要求商家做好銷(xiāo)售人員培訓(xùn)工作，提高售后服務(wù)水平，同時(shí)向消費(fèi)者做好溝通解釋工作，盡力取得消費(fèi)者諒解。

該店負(fù)責(zé)人表示，將立即跟進(jìn)并妥善處理好侯先生的問(wèn)題。

經(jīng)協(xié)調(diào)

侯先生已拿到該補(bǔ)貼

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)立足消費(fèi)市場(chǎng)的根本，任何侵害消費(fèi)者權(quán)益行為以及不履行承諾行為將對(duì)企業(yè)聲譽(yù)帶來(lái)負(fù)面影響，甚至乎不可挽回。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)

提醒廣大經(jīng)營(yíng)者

01

商業(yè)宣傳、廣告用語(yǔ)、銷(xiāo)售術(shù)語(yǔ)等必須真實(shí)可靠，不得出現(xiàn)虛假、夸大或者暗示等情形，不得引起消費(fèi)者誤解；

02

加強(qiáng)售后服務(wù)人員培訓(xùn)，耐心聆聽(tīng)消費(fèi)者問(wèn)題，快速處置合理訴求，并且針對(duì)企業(yè)高發(fā)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益；

03

制訂合同過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意格式條款內(nèi)容，并且不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。