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中國質量新聞網訊 2024年6月，汪女士在鳳凰山街道某餐飲店吃午飯，買單時工作人員收取4套餐具費，共計8元。汪女士想起在其它餐飲店吃飯時，有免費餐具可用，認為該店收取餐具費不合理，遂向12345政務服務熱線投訴，希望退還餐具費。
接到投訴后，鳳凰山市場監(jiān)督管理所工作人員立即前往該餐飲店實地調查。商家負責人表示，餐具是專門的餐具消毒企業(yè)配送的，有償使用，向消費者收取2元/套的餐具費。
工作人員詢問商家是否事先向消費者告知要收取餐具費、是否有免費的餐具供消費者選擇，商家均表示沒有。工作人員立即對商家批評教育，收取餐具費應事先告知消費者，未事先告知不得收取費用；且提供收費餐具的同時應提供免費餐具供消費者選擇。經調解，商家退還消費者8元餐具費，并立即整改。（胡君怡）
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