近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)付費會員服務(wù)迅猛發(fā)展，大量用戶為了享受更好的服務(wù)或臨時使用某項會員功能，不得不訂閱會員服務(wù)，且付費方式往往和微信、支付寶等實名認證付費渠道綁定，其中自動續(xù)費機制頻繁成為消費者不小心就會觸發(fā)的陷阱。很多服務(wù)提供商沒有對消費者進行提醒就直接扣費，成為了消費者的“煩心事”。

案情簡介

崇明區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在監(jiān)督檢查時發(fā)現(xiàn)，上海某科技有限公司正在銷售一款名為“優(yōu)+會員”的會員服務(wù)。該會員服務(wù)有自動續(xù)費功能，但當(dāng)事人未在自動續(xù)費前5日，以顯著方式提請消費者自動續(xù)費。當(dāng)事人的上述行為，屬于未以顯著方式提請消費者自動續(xù)費的行為。

經(jīng)查，當(dāng)事人于2023年1月9日開始在一款名為“眾某貸”的APP內(nèi)以“月卡”的方式銷售一款名為“優(yōu)+會員”的會員服務(wù)，價格為99元/月，會員權(quán)益包含“5折電影券、5折潔牙券、5折星巴克券”等專屬權(quán)益。自2023年12月29日起，當(dāng)事人調(diào)整了營銷策略，設(shè)置了兩種月卡銷售模式，消費者可以選擇到期自動續(xù)費類月卡，價格為99元/月，也可以選擇非自動續(xù)費類月卡，價格為149元/月。后經(jīng)查證，自動續(xù)費類月卡在自動續(xù)費日期前，當(dāng)事人未以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇是否續(xù)費。

法律分析

當(dāng)事人的上述行為違反了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條的規(guī)定，構(gòu)成了在自動續(xù)費日期前五日，未以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇是否續(xù)費的行為。崇明區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第四十一條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為并依法給予行政處罰。

市場監(jiān)管提醒

01

選擇服務(wù)時要仔細查看相關(guān)協(xié)議或自動續(xù)費條款中提前扣款的時間，以及是否有隨時取消自動續(xù)費的選項。

02

若無長期使用意向，消費者需注意及時取消自動續(xù)費功能。對于條款中的不明確之處，要與客服確認并留存證據(jù)。

03

遭遇“被自動扣費”，在續(xù)費條款未經(jīng)合理提示或說明時，或存在明顯損害消費者合法權(quán)益的情況下，消費者可以主張解除相關(guān)合同，即要求退款。 （供稿：崇明區(qū)市場監(jiān)管局）