近年來，隨著人們健康意識的提高，凈水器被越來越多的家庭接受，凈水器的熱度和銷量也在不斷上升，一些套路糾紛開始逐漸增多。柳州市消委會聚焦一起凈水器免費(fèi)更換濾芯的糾紛咨詢，由廣西佑成律師事務(wù)所廖雯萱律師就該咨詢件進(jìn)行答疑。

王先生咨詢：其于2023年6月從市區(qū)某電器店購買凈水器一臺，購買時商家承諾“免費(fèi)更換濾芯一次”，并在發(fā)票上注明了該承諾事項。但更換濾芯的時候才知道這臺凈水器共有4個濾芯，分別為不同材質(zhì)。按照廠家的產(chǎn)品使用說明，根據(jù)產(chǎn)品實際使用狀況，1-3號濾芯需1年內(nèi)更換一次，4號濾芯需2年更換一次。商家只同意更換1-3號濾芯，4號濾芯因明年才到更換期，以時間未到為由拒絕免費(fèi)更換價格最高的4號濾芯。自己認(rèn)為商家當(dāng)初的承諾應(yīng)是免費(fèi)更換凈水器的所有濾芯一次，現(xiàn)在拒絕免費(fèi)更換4號濾芯是不合理的，想咨詢：如何才能維護(hù)自身的權(quán)益？

律師分析：

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百九十八條規(guī)定，本案中商家與王先生對于承諾“免費(fèi)更換濾芯一次”的條款理解發(fā)生爭議時，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對商家上述承諾條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供該承諾條款一方的解釋。商家已在發(fā)票上明確標(biāo)注“免費(fèi)更換濾芯一次”，王先生購買的凈水器1-4號濾芯的首次更換均應(yīng)免費(fèi)。因此，王先生有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求商家為其免費(fèi)更換1-4號濾芯一次。王先生可以先與商家進(jìn)行協(xié)商，若協(xié)商不成可以向消委會申請進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成可以通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。

法律貼士：

依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息時，必須真實、全面，不得進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性的宣傳?！?/p>

《中華人民共和國民法典》第四百九十八條規(guī)定：“對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款?！?/p>

消委會提示：

建議大家購買時一是多比較商家，消費(fèi)者在購買家電時要理性選擇，要對同類產(chǎn)品多進(jìn)行比較，選擇證照齊全、信譽(yù)良好、經(jīng)營規(guī)范的商家。二是多了解信息，目前各大商場爭相推出家電促銷活動，銷售大戰(zhàn)使得家電價格降低。消費(fèi)者在購買家電時不僅要關(guān)心價格，更要注重產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)銷商、生產(chǎn)商的售后服務(wù)能力。三是多留意承諾，消費(fèi)者不要輕信促銷人員的口頭承諾，購買后索要發(fā)票、保修卡等有形的憑證。

如產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，可先與商家進(jìn)行溝通協(xié)商解決，消費(fèi)者在維權(quán)時應(yīng)注意保存相關(guān)證據(jù)，以便更好地保障自身的合法權(quán)益，也可以撥打12345或向市場監(jiān)管部門尋求幫助。（通訊員 易翰園）