孔女士

是一位獨居失獨、視力殘疾的七旬老人

一次跌倒摔傷后

在一家養(yǎng)生推拿機構開始做推拿理療

近一年內充值了37萬元

親屬知道后心急如焚

希望協(xié)商退款

……

經(jīng)多次協(xié)商

商家只同意退款8萬多

孔女士一家撥打廣州市12345熱線

由荔灣區(qū)消委會西村分會承辦該案

工作人員調查發(fā)現(xiàn)，該消費糾紛涉及金額較大、消費情況復雜且雙方溝通不暢。經(jīng)過現(xiàn)場調解，商家最終同意退費188000元，孔女士一家對結果表示滿意。

相關法律規(guī)定：

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第二十二條規(guī)定：經(jīng)營者以收取預付款方式提供商品或者服務的，應當與消費者訂立書面合同，約定商品或者服務的具體內容、價款或者費用、預付款退還方式、違約責任等事項。

經(jīng)營者收取預付款后，應當按照與消費者的約定提供商品或者服務，不得降低商品或者服務質量，不得任意加價。經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退還預付款。

經(jīng)營者出現(xiàn)重大經(jīng)營風險，有可能影響經(jīng)營者按照合同約定或者交易習慣正常提供商品或者服務的，應當停止收取預付款。經(jīng)營者決定停業(yè)或者遷移服務場所的，應當提前告知消費者，并履行本條例第二十一條規(guī)定的義務。消費者依照國家有關規(guī)定或者合同約定，有權要求經(jīng)營者繼續(xù)履行提供商品或者服務的義務，或者要求退還未消費的預付款余額。

廣州市場監(jiān)管提醒廣大消費者

●不被宣傳誤導，理性消費根據(jù)自身實際需求，理性消費，消費者尤其是老年消費者要注意防范虛假宣傳陷阱，避免大額消費，捂好自己的“錢袋子”。

●了解服務內容，理性選擇接受服務前，要了解服務的具體價格、內容、細節(jié)等，對過程中臨時增加的“隱形消費”說不。

●簽署協(xié)議合同，維護權益付款前一定要簽署協(xié)議合同，保障自己合法權益，規(guī)范商家行為。