中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “趙（副）所長辦事高效，幫我解決了大麻煩，是真心為人民服務(wù)的好同志，我表達由衷的感謝！”這是消費者來女士借助12345平臺，深情流露的感謝之詞，雖言簡意賅，卻飽含深情。

近日，來女士來電反映其9月1日通過某平臺在灣沚某公司購買了一件價值1280元的裙子，于9月20日初次穿著后出現(xiàn)脫絲問題，遂即聯(lián)系商家要求退貨。商家以超出7天無理由退換期限為由拒絕退貨，隨后她向平臺求助，卻未得到支持。

蕪湖市灣沚區(qū)市場監(jiān)管局花橋所副所長趙德桂同志接投訴后第一時間與來女士取得聯(lián)系，詳細核實事件始末，并多次與商家客服人員、客服經(jīng)理乃至法定代表人進行深入溝通，經(jīng)過一番努力，商家終于同意退貨退款。但好景不長，次日來女士再次來電，反映商家僅退還了50元。面對這一突如其來的變故，趙德桂展現(xiàn)出了極高的專業(yè)素養(yǎng)和同理心，耐心安撫來女士，并毫不猶豫地再次與商家交涉，最終成功為來女士挽回了全額1280元的經(jīng)濟損失。趙德桂同志的迅速響應(yīng)與高效處理，不僅解決了來女士的燃眉之急，更體現(xiàn)了市場監(jiān)管人員為消費者權(quán)益保駕護航的決心與行動。

“言短情長，這份贊譽，是對我們工作的肯定和贊揚，更是對市場監(jiān)管人的激勵和鞭策。”趙德桂如是說。（汪媛媛）