【案情簡介】

近日，消費者王先生參與周莊某電器商店推出的免費抽獎活動，并抽中了一臺平板電腦。店鋪工作人員告知平板電腦可以免費領(lǐng)取，但是需要下載“XX 購物平臺”APP ，并誘導(dǎo)消費者在該網(wǎng)購平臺上充值了7800元的預(yù)存款，聲稱可以在該平臺上購物消費，不會有任何損失。之后消費者發(fā)現(xiàn)購物平臺上的商品不僅少，而且價格貴，故向江陰市消保委周莊分會投訴，要求商家退款。

【處理過程及結(jié)果】

周莊分會工作人員接到投訴后，迅速聯(lián)系了該電器商店調(diào)查情況。電器商店起初拒絕退款，稱充值是消費者自愿行為。

分會工作人員指出，商家提供商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。最終經(jīng)調(diào)解，商家最終同意向王先生退還7800元預(yù)存款，王先生向店方退回平板電腦，王先生對此次調(diào)解結(jié)果表示滿意，并對周莊分會表示誠摯感謝。 

【案例評析】

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。

第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

本案中，商家以免費抽獎為噱頭，誘導(dǎo)消費者進(jìn)行大額充值，這種營銷手段存在誤導(dǎo)和欺騙消費者的嫌疑。周莊分會工作人員的積極介入和調(diào)解，保護(hù)了消費者的權(quán)益，同時也對商家的不良經(jīng)營行為起到了約束作用。在此，江陰市消保委周莊分會提醒消費者在面對類似活動時要保持警惕，避免沖動消費。

消費提示

江陰市消保委在此提醒，進(jìn)行抽獎活動的商家與電商APP平臺、網(wǎng)貸公司等是合作關(guān)系，大多不在同一地域，一旦消費者在平臺充值預(yù)存款后反悔，以產(chǎn)品質(zhì)量差、誤導(dǎo)消費、強買強賣、貸款成本高等理由主張退款，往往面臨舉證難、被訴主體復(fù)雜、異地維權(quán)等維權(quán)困境。部分類似商家經(jīng)營時間短，消費者要求退款時商家早已撤場聯(lián)系不上，消費維權(quán)無門損失嚴(yán)重。