【案情簡(jiǎn)介】

2024年10月，市民張先生在月城某足浴店消費(fèi)，沐浴后發(fā)現(xiàn)自己使用的沐浴露已經(jīng)超過(guò)限用日期，是過(guò)期產(chǎn)品。張先生向商家反映并要求退賠，商家稱(chēng)沐浴露是免費(fèi)使用，拒絕退賠。于是張先生向江陰市消保委月城分會(huì)求助，希望介入解決這一糾紛。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

接到投訴后月城分會(huì)工作人員聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管局月城分局執(zhí)法人員開(kāi)展核查，發(fā)現(xiàn)足浴店浴室內(nèi)，放有兩瓶沐浴露，限用時(shí)間分別是：20211207和20221212，均已過(guò)期。該足浴店提供洗浴、足療等多項(xiàng)服務(wù)，價(jià)目表中并未對(duì)沐浴露使用標(biāo)示價(jià)格收費(fèi)。

商家

商家確認(rèn)張先生在此消費(fèi)過(guò)，做了足療項(xiàng)目并在浴室洗浴，但商家認(rèn)為并未對(duì)自己提供的沐浴露收費(fèi)，張先生要求退還洗浴、足療等消費(fèi)款并三倍賠償是無(wú)理要求，因此拒絕退賠。

執(zhí)法人員

市場(chǎng)監(jiān)管局月城分局執(zhí)法人員指出，沐浴露雖然是免費(fèi)使用 ，但已經(jīng)超過(guò)限用日期，商家將過(guò)期化妝品提供給消費(fèi)者使用，根據(jù)《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》第三十九條、第四十二條該行為已構(gòu)成違法，遂對(duì)商家立案查處。

調(diào)解結(jié)果

月城分會(huì)工作人員向商家宣講了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條、第十一條的規(guī)定。最終經(jīng)調(diào)解，商家退還張先生浴資，承諾承擔(dān)張先生因使用過(guò)期沐浴露導(dǎo)致皮膚損傷、過(guò)敏等癥狀的所有醫(yī)院診斷治療費(fèi)用，張先生對(duì)此結(jié)果表示非常滿(mǎn)意。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》第三十九條規(guī)定，化妝品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和化妝品標(biāo)簽標(biāo)示的要求貯存、運(yùn)輸化妝品，定期檢查并及時(shí)處理變質(zhì)或者超過(guò)使用期限的化妝品。第四十二條規(guī)定，美容美發(fā)機(jī)構(gòu)、賓館等在經(jīng)營(yíng)中使用化妝品或者為消費(fèi)者提供化妝品的，應(yīng)當(dāng)履行本條例規(guī)定的化妝品經(jīng)營(yíng)者義務(wù)。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

第十一條規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

本案中，足浴店雖不銷(xiāo)售沐浴露，但為消費(fèi)者提供了該產(chǎn)品使用，應(yīng)當(dāng)保證其產(chǎn)品質(zhì)量合格不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成人身?yè)p害。消費(fèi)者使用了商家提供的過(guò)期沐浴露，本身存在人身健康安全風(fēng)險(xiǎn)，不能以免費(fèi)來(lái)逃避賠償責(zé)任。同時(shí)，提供過(guò)期化妝品給消費(fèi)者使用是違法行為，將面臨行政處罰！