中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 黑龍江省七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)督管理局把消費(fèi)維權(quán)“暖心”行動(dòng)作為為民辦實(shí)事、解難題的具體體現(xiàn)，加大關(guān)系群眾切身利益的重點(diǎn)民生領(lǐng)域監(jiān)管力度，著力解決人民群眾急難愁盼問題，取得了顯著的工作成效。

抓輿論宣傳，營(yíng)造維權(quán)氛圍。運(yùn)用報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、公眾號(hào)等媒體發(fā)布消費(fèi)警示、新聞稿件，提升社會(huì)共識(shí)。目前，開展各類宣傳10次，發(fā)放宣傳單2000余份，發(fā)布消費(fèi)警示、稿件14條。

抓日常監(jiān)管，守護(hù)兒童健康。加強(qiáng)兒童“網(wǎng)紅”玩具、校服、學(xué)生文具、嬰童產(chǎn)品的專項(xiàng)檢查，推動(dòng)兒童、嬰童和學(xué)生用品質(zhì)量持續(xù)提升。共檢查文具店、玩具店、超市等兒童玩具和學(xué)生用品經(jīng)營(yíng)戶65家，立案3起。

抓惠民服務(wù)，貼近民生需求。開展食品安全“你點(diǎn)我檢”及食品監(jiān)督抽檢，共開展“你點(diǎn)我檢”245批次。其中：快檢133批次，監(jiān)督抽檢112批次，全部合格；開展食品監(jiān)督抽檢980批次，不合格15批次。同時(shí)，在眼鏡制配、加油站、商場(chǎng)、市場(chǎng)等重點(diǎn)民生行業(yè)推動(dòng)誠(chéng)信計(jì)量創(chuàng)建工作，共檢查經(jīng)營(yíng)單位471家，檢查計(jì)量器具12141臺(tái)件，誠(chéng)信計(jì)量單位118家，組織312家企業(yè)開展了誠(chéng)信計(jì)量自我承諾。

抓投訴辦理，提高維權(quán)效能。依托全國(guó)12315平臺(tái)、12345政府熱線平臺(tái)及ODR企業(yè)高效便民、化解糾紛的功能，認(rèn)真受理投訴，12315、12345工單處置率、辦結(jié)率、回復(fù)率穩(wěn)步提高，消費(fèi)維權(quán)滿意率逐步提升。今年以來，共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢15025件。

抓鼓勵(lì)引導(dǎo)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。組織開展“放心消費(fèi)”和線下實(shí)體店“無理由退貨”承諾活動(dòng)，推進(jìn)全市消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，安全度、誠(chéng)信度、便利度和維權(quán)度得到了進(jìn)一步提升。目前，已發(fā)展“放心消費(fèi)”承諾單位1551家，線下實(shí)體店“無理由退貨”承諾單位1103家。

抓綜合整治，靶向治理痛點(diǎn)。圍繞廣大消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)民生領(lǐng)域開展了廣告監(jiān)測(cè)，對(duì)各類消費(fèi)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)者違法行為及時(shí)“亮劍”，構(gòu)筑消費(fèi)安全的保護(hù)屏障。目前，監(jiān)測(cè)各類廣告97707（次），發(fā)現(xiàn)虛假違法廣告2起。（李洋）