【案情簡(jiǎn)介】 

今年10月，江陰市消保委祝塘分會(huì)接到消費(fèi)者王女士的投訴，稱其2022年在祝塘某瑜伽店辦理了會(huì)員卡，費(fèi)用3000元包含50次瑜伽課，會(huì)員卡未設(shè)立使用有效期，雙方簽訂培訓(xùn)合同，合同約定優(yōu)惠辦卡，不予退款。截至目前王女士已參加11次課，余39次課未上，王女士目前懷孕，希望與商家協(xié)商退款，遭到拒絕，遂王女士向消保委祝塘分會(huì)求助。

【處理過(guò)程及結(jié)果】  

在接到投訴后，祝塘分會(huì)立即安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)了解相關(guān)的情況。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)了解，王女士所述情況屬實(shí)，瑜伽館負(fù)責(zé)人表示，與消費(fèi)者簽訂了合同，合同約定了該培訓(xùn)不予退款，簽訂合同時(shí)也向王女士進(jìn)行了告知，且王女士已充卡2年了，所以瑜伽館拒絕退款。

分會(huì)工作人員指出，商家不得以格式條款等方式限制消費(fèi)者的權(quán)利，合同上不予退款的條款無(wú)效。考慮到消費(fèi)者已經(jīng)上了11節(jié)課，剩余課程不再繼續(xù)參與，消費(fèi)者也屬于違約行為，最終經(jīng)調(diào)解，商家退還消費(fèi)者2000元。消費(fèi)者對(duì)此次調(diào)解表示滿意。

 【案例評(píng)析】  

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

本案中，商家不同意消費(fèi)者退款屬于限制了消費(fèi)者的權(quán)利，故合同上不予退款的條款無(wú)效。