中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2024年以來(lái)，云南省麗江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局充分發(fā)揮職能，積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，堅(jiān)持及時(shí)受理、快速處理原則，四措并舉推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作。截至目前，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共調(diào)解消費(fèi)訴求7330件。

暢通投訴渠道。全面推動(dòng)群眾訴求表達(dá)“線上”“線下”渠道協(xié)同發(fā)力、同頻共振，完成12315平臺(tái)與12345平臺(tái)對(duì)接工作，高效受理消費(fèi)投訴舉報(bào)，及時(shí)流轉(zhuǎn)調(diào)處投訴舉報(bào)，建立工作臺(tái)賬，從投訴到辦理各環(huán)節(jié)全程督查催辦，做細(xì)做實(shí)消費(fèi)糾紛調(diào)解、投訴舉報(bào)處置等工作，做到件件有落實(shí)、事事有回音，提升消費(fèi)糾紛解決率和群眾滿意度。

前移維權(quán)端口。發(fā)揮全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的作用，完善消費(fèi)糾紛在線投訴和處理功能，落實(shí)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治，營(yíng)造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。在全市大力推廣ODR線上糾紛調(diào)解機(jī)制，引導(dǎo)消費(fèi)者和商家線上解決消費(fèi)糾紛，減少中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、提高投訴處理效能。截至目前，全市共計(jì)培育ODR企業(yè)148戶。其中古城區(qū)63戶、玉龍縣48戶、永勝縣10戶、華坪縣19戶、寧蒗縣8戶。

加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)。圍繞重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重要商品消費(fèi)領(lǐng)域存在的突出問(wèn)題，聚焦投訴舉報(bào)中發(fā)現(xiàn)的苗頭性、傾向性、潛在性問(wèn)題，加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)和各縣（區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)督管理局的配合協(xié)作，形成工作合力，及時(shí)處理熱點(diǎn)、難點(diǎn)和集中投訴案件，認(rèn)真解答市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的咨詢服務(wù)工作。

強(qiáng)化維權(quán)宣傳。強(qiáng)化宣傳教育，積極開(kāi)展“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日等相關(guān)活動(dòng)，向周邊群眾和經(jīng)營(yíng)者發(fā)放宣傳資料；不定期發(fā)布消費(fèi)警示，提示常見(jiàn)的消費(fèi)陷阱以及正確對(duì)應(yīng)維權(quán)的法規(guī)內(nèi)容，增強(qiáng)消費(fèi)者法律保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)，經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。（和東麗）