案情簡(jiǎn)介

“明明是保質(zhì)期內(nèi)的面包，拆開卻發(fā)現(xiàn)發(fā)霉了，該怎么維護(hù)我的權(quán)益？”最近，江陰市消保委澄南分會(huì)收到消費(fèi)者投訴，其在某超市購買的面包，保質(zhì)期45天，但其在保質(zhì)期內(nèi)拆封食用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)面包內(nèi)里已經(jīng)霉變。消費(fèi)者找超市反映，但超市卻以面包在保質(zhì)期內(nèi)，且外包裝無法判斷是否有問題拒絕了消費(fèi)者的賠償訴求，消費(fèi)者于是找到澄南分會(huì)求助。

處理過程及結(jié)果

接到投訴后，澄南分會(huì)工作人員前往該超市進(jìn)行核實(shí)。超市工作人員提供了面包的購進(jìn)票據(jù)、供貨商資質(zhì)等索證索票資料，手續(xù)齊全。工作人員也看到這款面包的包裝有很大部分是不透明的，超市確實(shí)無法判斷面包是否存在問題。最終，經(jīng)工作人員調(diào)解，超市負(fù)責(zé)人聯(lián)系了廠方，給消費(fèi)者做退貨處理并做適當(dāng)賠償，消費(fèi)者表示滿意。

法規(guī)鏈接

根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營(yíng)者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者追償。

消費(fèi)提示

消費(fèi)者如遇到購買的食品已發(fā)生霉變或其他變質(zhì)情況，一定要第一時(shí)間保留證據(jù)、保留購買小票，及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者或廠家反映，維護(hù)自己的合法權(quán)益。各食品經(jīng)營(yíng)單位一定要從正規(guī)廠家進(jìn)貨，并嚴(yán)格落實(shí)好索證索票及進(jìn)貨查驗(yàn)制度，在經(jīng)營(yíng)過程中，定期查驗(yàn)食品是否超過保質(zhì)期、是否變質(zhì)，把好食品安全關(guān)。