【案情簡介】

2024年10月，消費者汪先生在長涇鎮(zhèn)某超市購買塑料盒裝藍莓，超市工作人員稱重時未去除塑料盒重量，該行為侵犯了消費者的權(quán)益，遂汪先生向江陰市消保委長涇分會投訴。

 【處理過程和結(jié)果】

接到投訴后，長涇分會工作人員聯(lián)合市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員前往現(xiàn)場了解情況，汪先生花費48.96元購買了1.36kg藍莓，稱重時工作人員未去除塑料盒重量，工作人員現(xiàn)場對塑料盒進行稱重，塑料盒重24g，塑料盒的重量超出《零售商品稱重計量監(jiān)督管理辦法》最大允許誤差，侵犯了消費者的合法權(quán)益。

長涇分會工作人員現(xiàn)場對超市負責(zé)人宣講了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，超市負責(zé)人當(dāng)即表示認識到了錯誤，保證不會再出現(xiàn)類似錯誤，并同意退還汪先生多收的價款，汪先生則表示希望超市退一賠三，不足500元按500元賠償，雙方對此未能達成一致。

目前，江陰市市場監(jiān)督管理局已對該超市違反《零售商品稱重計量監(jiān)督管理辦法》的行為立案處理。

【案例評析】

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

長涇分會在此提醒廣大商家，“帶盒稱重”侵犯了顧客的知情權(quán)，只有將顧客當(dāng)作上帝，對做好顧客服務(wù)“斤斤計較”，才是長久發(fā)展經(jīng)營之道。如消費者發(fā)現(xiàn)商家有“帶盒稱重”行為，也可向消保委求助或向市場監(jiān)管部門舉報。