中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來，青海省海南州市場監(jiān)管局切實(shí)把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入高質(zhì)量發(fā)展大局中，積極組織開展“放心消費(fèi)”專項(xiàng)行動(dòng)，切實(shí)解決消費(fèi)領(lǐng)域的突出問題，聚神聚力把消費(fèi)維權(quán)工作抓實(shí)、抓好，取得顯著成效，提升了群眾的獲得感、幸福感和安全感。

投訴舉報(bào)渠道更加暢通。依托12315和12345熱線、來人來信等渠道，及時(shí)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，著力解決群眾的揪心事、煩心事。截至目前，共處理投訴舉報(bào)案件共1238件，投訴初查率、辦結(jié)率、公示率、舉報(bào)核查率為100%，調(diào)解成功率為90.798%，滿意率98%，信息公示率89.46%，初查率、辦結(jié)率、核查率、成功率和滿意率均高于全國平均水平，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失72.6萬余元，做到了民有所求、我有所行，有效維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

投訴舉報(bào)處理效能更加高效。依托全國12315平臺(tái)，落實(shí)接訴即辦要求，優(yōu)化訴求處理機(jī)制，推進(jìn)消費(fèi)投訴調(diào)解“零跑動(dòng)”，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。截至目前，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道接收的投訴舉報(bào)達(dá)到685件，同比增長21.04％。

消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制更加健全。共創(chuàng)建ODR企業(yè)60家；鼓勵(lì)實(shí)體店經(jīng)營者開展七日無理由退貨，全州線下無理由退貨承諾實(shí)體店達(dá)31家，實(shí)施無理由退貨185件，涉及金額119.6萬元。

跨部門協(xié)同監(jiān)管更加有力。充分發(fā)揮全州消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議作用，堅(jiān)持“誰審批、誰監(jiān)管，誰主管、誰監(jiān)管”原則，推動(dòng)教育、公安、人社、交通運(yùn)輸、商務(wù)等相關(guān)部門建立權(quán)責(zé)清晰、分工明確的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，聚焦重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域開展專項(xiàng)行動(dòng)，增強(qiáng)維權(quán)共治合力。

消費(fèi)領(lǐng)域亂象整治更加有序。緊盯民生消費(fèi)領(lǐng)域亂象開展專項(xiàng)整治，開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)、反不正當(dāng)競爭“守護(hù)”行動(dòng)、食品添加劑“雙減整治”行動(dòng)和藥品安全專項(xiàng)整治、加油機(jī)作弊綜合治理、商品過度包裝治理等工作，2024年，共查辦生產(chǎn)銷售假冒偽劣商品、價(jià)格欺詐、計(jì)量作弊等侵害消費(fèi)者權(quán)益違法違規(guī)案件156件，罰沒241.6萬元，移送公安機(jī)關(guān)案件線索3件，發(fā)布“鐵拳”行動(dòng)典型案例20個(gè)。

“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制運(yùn)行更加順暢。通過改變以調(diào)代罰、重調(diào)輕案、調(diào)處乏力的局面，達(dá)到調(diào)解與處罰的有效銜接，形成以案促調(diào)、調(diào)處并舉、剛性維權(quán)的良好局面，從而更好地督促經(jīng)營者切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，提高消費(fèi)投訴調(diào)解成功率和滿意度。2024年，共查處辦結(jié)投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)立案案件28起，收繳罰沒款50.2萬元。

“放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作成效更加突出。加強(qiáng)典型宣傳，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，對(duì)全州2023年度11家州級(jí)放心消費(fèi)示范單位進(jìn)行集中公示，以點(diǎn)帶面促進(jìn)更多經(jīng)營者了解、參與到“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)中；同時(shí)，引導(dǎo)示范單位主動(dòng)接受社會(huì)公眾監(jiān)督，以他律促自律，敦促經(jīng)營者不斷規(guī)范和優(yōu)化自身經(jīng)營行為，一以貫之履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法定義務(wù)和主體責(zé)任。

消費(fèi)維權(quán)宣傳氛圍更加濃厚。圍繞“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日、國際知識(shí)產(chǎn)權(quán)日、世界計(jì)量日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，深入學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、商超等開展系列宣傳活動(dòng)，通過現(xiàn)場解答、設(shè)置展牌、發(fā)放宣傳材料等形式，廣泛普及消費(fèi)維權(quán)常識(shí)，提高消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、依法維權(quán)意識(shí)。2024年，開展宣傳活動(dòng)26場次，發(fā)放宣傳材料5萬余份，接待消費(fèi)者咨詢1160余人次。

下一步，海南州市場監(jiān)管局將繼續(xù)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，及時(shí)解決消費(fèi)者權(quán)益糾紛，快速回應(yīng)群眾訴求，加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境監(jiān)管，共同營造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。（青海省市場監(jiān)管局）