產(chǎn)品召回制度是我國保護消費者合法權(quán)益的一項重要制度。2004年，我國在汽車行業(yè)首次開啟了缺陷產(chǎn)品召回工作，標志著召回管理正式進入有法可依的新階段。其間，缺陷產(chǎn)品召回的范圍不斷擴大至普通消費品。

案例聚焦：充電寶召回風波

近日，消費者劉女士向閔行區(qū)消保委反映，她購買的充電寶使用時有些“燙手”，近期又在新聞中了解到該型號充電寶即將被召回，不免感到膽戰(zhàn)心驚，懷疑自己長期使用的產(chǎn)品是劣質(zhì)商品。同時，劉女士表示自己不了解召回流程，購買憑證也已丟失，不知如何處理。

消保委介入，疑慮煙消云散

消保委迅速響應，首先建議劉女士立即停止使用該充電寶，并協(xié)助她確認產(chǎn)品型號、購買信息及召回詳情。同時，經(jīng)與企業(yè)溝通，企業(yè)主動承擔責任，承諾為劉女士提供換貨或全額退款服務，且無需購買憑證。這一人性化的處理方式，讓劉女士心中的石頭落了地。

召回是責任的體現(xiàn)

召回制度的核心在于，生產(chǎn)者主動發(fā)現(xiàn)并糾正產(chǎn)品的缺陷，通過一系列補救措施（如警示標識更新、修理、更換、退貨等），以降低或消除這些缺陷可能帶來的安全風險。這是一個基于技術(shù)認知局限而進行的自我完善的過程，與故意生產(chǎn)低劣產(chǎn)品的行為有著本質(zhì)區(qū)別。

《條例》細化規(guī)定，強化消費者權(quán)益保護

《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》和《食品召回管理辦法》等規(guī)定，均對經(jīng)營者（包括汽車制造商、食品生產(chǎn)者等）在發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品或服務存在缺陷時，應當承擔的召回義務進行了明確規(guī)定。

今年7月1日施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》的第八條第二款進一步細化了經(jīng)營者義務的相關(guān)規(guī)定，若經(jīng)營者決定采取召回的，生產(chǎn)或者進口商品的經(jīng)營者應當制定召回計劃，發(fā)布召回信息，明確告知消費者享有的相關(guān)權(quán)利，保存完整的召回記錄，并承擔消費者因商品被召回所支出的必要費用。商品銷售、租賃、修理、零部件生產(chǎn)供應、受委托生產(chǎn)等相關(guān)經(jīng)營者應當依法履行召回相關(guān)協(xié)助和配合義務。

同時，《條例》第八條第一款還賦予了消費者“建議權(quán)”，依據(jù)該規(guī)定，消費者認為經(jīng)營者提供的商品或者服務可能存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，可以向經(jīng)營者或者有關(guān)行政部門反映情況或者提出建議。在此，上海市消保委提醒各位消費者，若發(fā)現(xiàn)類似問題，例如兒童服飾的抽拉繩帶過長可能在兒童活動時被夾住或纏繞導致窒息或死亡風險，不能盛裝熱飲的塑料水具缺少安全警示或標識過小可能導致燙傷時，都可以向經(jīng)營者或者相關(guān)行政部門反映。