案情簡介

今年9月下旬，消費(fèi)者吳先生前往南閘某品牌男裝店消費(fèi)，到店后卻發(fā)現(xiàn)該店已人去樓空，吳先生心急如焚，自己在該店充值的消費(fèi)卡目前卡內(nèi)還有余額1800多元，遂立即向江陰市消保委南閘分會投訴，希望幫助其找到該店負(fù)責(zé)人，退還余額。

處理過程及結(jié)果

南閘分會接到投訴后，第一時間介入調(diào)查相關(guān)情況。據(jù)了解，該店在南閘確實(shí)已歇業(yè)，但在其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)開有連鎖分店。南閘分會工作人員立即聯(lián)系商家負(fù)責(zé)人，組織雙方調(diào)解，商家負(fù)責(zé)人表示消費(fèi)者可至其他店繼續(xù)消費(fèi)，消費(fèi)者吳先生表示同意。

案例評析

根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十五條規(guī)定，因經(jīng)營者自身的原因停止提供商品或者服務(wù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者，并作出妥善安排；造成消費(fèi)者損失的，應(yīng)當(dāng)依法給予賠償。

本案中，商家停止?fàn)I業(yè)前應(yīng)當(dāng)及時通知消費(fèi)者，并作出妥善安排，而不是一走了之，消費(fèi)者有權(quán)要求商家繼續(xù)提供商品或服務(wù)。