案情簡介

2024年10月，江陰市消保委青陽分會接到方女士投訴，其通過遠房親戚介紹在某智能家居館制作了全屋定制方案，施工總價32000元。因是親戚介紹，方女士比較放心，在沒有簽訂正式合同的情況下，就全額支付了定制費用。但工程進入收尾階段時，商家突然停工，說工程費用超支，要求再交錢才能完成后續(xù)工程，方女士多次上門溝通無果，于是向青陽分會求助。

處理過程及結(jié)果

青陽分會接到投訴后，分別向投訴雙方了解情況。商家認為給方女士當初的施工價32000元已經(jīng)是最優(yōu)惠的價格，當時施工內(nèi)容是不包括陽臺柜子的，這個柜子是方女士后加的，而且是實木材料，價值8000多元，本來熟人關系就不掙錢，這8000元她再不出，活真的沒法干下去；方女士則堅持說當初談妥的價款是包括陽臺柜子的，要不然自己也不會爽快地付了全款。雙方就此爭執(zhí)不下，但又都拿不出證據(jù)。 

消保委青陽分會向雙方闡明總價里是否包括陽臺柜子無法確定，本著解決問題的辦法各讓一步，建議雙方共同承擔這筆費用，盡快完成收尾工程。通過兩輪分頭做工作，最終達成一致意見，陽臺柜子的費用雙方各負擔一半，裝修工程一周之內(nèi)完工，雙方就此簽署了補充合同。

案例分析

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百一十條：“合同生效后，當事人就質(zhì)量、價款或者報酬、履行地點等內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補充；不能達成補充協(xié)議的，按照合同相關條款或者交易習慣確定?！钡囊?guī)定，青陽分會組織雙方就未約定的內(nèi)容進行補充約定，最終促成雙方達成和解。