案情簡(jiǎn)介

2024年10月，市民聶先生向江陰市消保委新橋分會(huì)投訴，稱其7月份在新橋鎮(zhèn)某手機(jī)店購(gòu)買了一臺(tái)二手手機(jī)，9月份拿出來用，發(fā)現(xiàn)沒有聲音，且發(fā)燙、卡頓、跳屏。聶先生前往商家要求退貨，商家以購(gòu)買的手機(jī)是二手的，不是新機(jī)為由拒絕退貨，遂聶先生投訴至消保委新橋分會(huì)請(qǐng)求幫助。

處理過程及結(jié)果

接到投訴后，新橋分會(huì)工作人員迅速前往該手機(jī)店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。商家表示，聶先生購(gòu)買的二手手機(jī)是他們收購(gòu)回來維修后再次進(jìn)行銷售的，二手手機(jī)不同于新機(jī)有質(zhì)保服務(wù)，購(gòu)買二手產(chǎn)品本身就存在一定的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，銷售的時(shí)候也已經(jīng)告知了消費(fèi)者，因此如果質(zhì)量有問題應(yīng)該由消費(fèi)者自行承擔(dān)。

分會(huì)工作人員指出，商家銷售二手電子產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示產(chǎn)品質(zhì)量性能狀況、主要部件維修、翻新等有關(guān)情況，還應(yīng)當(dāng)出具銷售憑證或發(fā)票，并提供不少于3個(gè)月的免費(fèi)包修服務(wù)。

最終經(jīng)調(diào)解，商家退還消費(fèi)者1500元購(gòu)機(jī)款，消費(fèi)者把手機(jī)還給商家。

案例評(píng)析

根據(jù)《舊電器電子產(chǎn)品流通管理辦法》第十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者銷售舊電器電子產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向購(gòu)買者明示產(chǎn)品質(zhì)量性能狀況、主要部件維修、翻新等有關(guān)情況。嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)者以翻新產(chǎn)品冒充新產(chǎn)品出售。

第十三條第一款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向購(gòu)買者出具銷售憑證或發(fā)票，并應(yīng)當(dāng)提供不少于3個(gè)月的免費(fèi)包修服務(wù)，交易雙方另有約定的除外。舊電器電子產(chǎn)品仍在三包有效期內(nèi)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法履行三包責(zé)任。

本案中，消費(fèi)者雖然購(gòu)買的是二手手機(jī)，但并不是說二手手機(jī)就不能有質(zhì)量保證，商家這種購(gòu)買二手手機(jī)質(zhì)量得不到保證的想法是錯(cuò)誤的，國(guó)家對(duì)二手電子產(chǎn)品也是有相關(guān)法規(guī)保障的。