案情簡(jiǎn)介

今年1月份，江陰市消保委顧山分會(huì)接到了消費(fèi)者王女士的投訴。王女士表示，她在2024年10月份參加顧山某數(shù)碼店的促銷活動(dòng)時(shí)，花費(fèi)了800元購(gòu)買了一塊智能手表。然而，在使用過(guò)程中她發(fā)現(xiàn)該手表電池消耗速度異常，頻繁出現(xiàn)無(wú)法正常使用的情況。最近，她嘗試聯(lián)系商家進(jìn)行處理，卻被告知該手表為展示機(jī)，并且已經(jīng)超出了質(zhì)保期限，若需維修則需額外支付費(fèi)用。王女士認(rèn)為自己受到了欺騙，因此要求商家進(jìn)行退貨，但商家并未同意。王女士向顧山分會(huì)提出了投訴，請(qǐng)求介入處理。

處理過(guò)程及結(jié)果

經(jīng)過(guò)分會(huì)工作人員的詳細(xì)詢問(wèn)，了解到商家在促銷活動(dòng)期間，銷售人員向王女士推薦了一款智能手表，并以優(yōu)惠價(jià)格售出。銷售人員聲稱該手表是新近上架展示，但未明確告知質(zhì)保期限。王女士因?qū)υ撌直淼耐庥^和價(jià)格感到滿意，未進(jìn)一步詢問(wèn)其他細(xì)節(jié)。然而，手表在使用不久后便出現(xiàn)電量消耗異常快的問(wèn)題，導(dǎo)致在外使用時(shí)經(jīng)常無(wú)法正常工作。因此，王女士向商家尋求解決方案，商家表示需要進(jìn)行維修，但手表已超出質(zhì)保期。王女士認(rèn)為商家在銷售過(guò)程中故意隱瞞了手表的真實(shí)狀況，因此要求退貨，但遭到商家的拒絕。

在了解事件的來(lái)龍去脈后，分會(huì)工作人員向商家宣講了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)條款。根據(jù)法律規(guī)定，商家有義務(wù)確保消費(fèi)者的知情權(quán)。若商家故意隱瞞商品的真實(shí)情況，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生誤解并遭受損失，商家必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。經(jīng)過(guò)分會(huì)的調(diào)解，商家認(rèn)識(shí)了自身的過(guò)錯(cuò)，并向王女士表示了歉意，同時(shí)同意為王女士辦理退貨手續(xù)。

案例評(píng)析

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

第二十條第一款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

第二十四條第一款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)營(yíng)者單方隱瞞提供給消費(fèi)者的商品或服務(wù)的真實(shí)情況，對(duì)消費(fèi)者造成的相關(guān)損失，應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者來(lái)承擔(dān)責(zé)任。消保委在此提醒廣大消費(fèi)者在購(gòu)買商品或服務(wù)遇到問(wèn)題，合理拿起法律武器，通過(guò)投訴舉報(bào)，保障自身合法權(quán)益。