中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 1月29日（正月初一），一位到揭陽的游客通過消費者投訴平臺和小紅書平臺反映在揭陽遭遇商家一房兩租惡意欺詐的問題，廣東省揭陽市市場監(jiān)管局獲悉后高度重視，及時與該游客取得聯(lián)系，并于1月30日上午聯(lián)合榕城區(qū)市場監(jiān)管局依法對涉事商家進行現(xiàn)場核查。

經(jīng)核查，2024年12月11日，該游客通過“去哪兒”平臺下單，預(yù)定民宿2025年1月28日至2月3日共7晚，金額合計2016元。該訂單由“去哪兒”平臺自動接單，該民宿經(jīng)營者未及時調(diào)整春節(jié)期間價格，于2024年12月11日開始與投訴人溝通取消訂單未果。2025年1月28日上午9時許，該民宿經(jīng)營者以門口雨篷玻璃碎裂不宜住宿為由，單方取消訂單并告知投訴人（因該游客不同意，訂單仍掛在平臺上未處理），原預(yù)定的民宿在春節(jié)期間被加價提供給其他游客住宿。商家的這一行為違反了《消費者權(quán)益保護法》關(guān)于合同履行、消費者權(quán)益保護等方面的規(guī)定，損害了消費者的合法權(quán)益，擾亂了正常的市場經(jīng)營秩序。核查現(xiàn)場，市市場監(jiān)管局已當(dāng)面責(zé)令民宿經(jīng)營者迅速與該游客溝通協(xié)調(diào)，化解矛盾取得諒解。對于該民宿經(jīng)營者涉嫌違法行為，市場監(jiān)管部門已予以立案，并將依法進行行政處罰。

春節(jié)期間，揭陽市場監(jiān)管部門將持續(xù)關(guān)注住宿行業(yè)價格動態(tài)，加大重點時段、重點區(qū)域、線上線下客房價格、餐飲服務(wù)等涉旅行為的執(zhí)法檢查力度，暢通投訴舉報渠道，及時受理處置消費者的投訴舉報，對發(fā)現(xiàn)的哄抬價格、價格欺詐、不正當(dāng)競爭、單方面毀約、擅自提高價格、誤導(dǎo)欺詐消費者等違法行為將堅決予以查處，對情節(jié)惡劣的典型案件，將公開曝光，全力維護市場秩序和消費者的合法權(quán)益。在此，提醒告誡廣大住宿行業(yè)經(jīng)營者要切實履行主體責(zé)任，按照“經(jīng)營成本+合理利潤”的原則合理定價、明碼標(biāo)價、履行承諾，及時做好消費糾紛解釋處置工作，誠信守法經(jīng)營，共同維護揭陽古城旅游形象。（來源：揭陽市場監(jiān)管）