中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 一直以來，呼和浩特市新城區(qū)市場監(jiān)督管理局堅持為民服務(wù)理念，依托12315、12345熱線平臺、投訴舉報電話等多渠道，聚焦群眾合理訴求，以高度的政治責(zé)任感和使命感做好消費者投訴舉報處置工作。

一是設(shè)置專席，架起溝通“連心橋”。在市接訴即辦中心派駐專席工作人員，借助微信工作群與電話，和機關(guān)各股（室）、市場監(jiān)管所構(gòu)建起高效的訴求處理網(wǎng)絡(luò)。接到消費者的投訴后，專席工作人員在最短的時間內(nèi)準(zhǔn)確判斷投訴的性質(zhì)和緊急程度，并迅速進行派單。截至目前，專席共接聽113通電話，現(xiàn)場解決咨詢類55單。

二是視頻調(diào)解，開啟維權(quán)“新路徑”。2024年7月，執(zhí)法人員接到12315投訴后迅速響應(yīng)，在得知被投訴人不在呼和浩特市的情況下，經(jīng)投訴人同意，將投訴者約至新城區(qū)市場監(jiān)督管理局辦公室，與被投訴人通過視頻遠(yuǎn)程調(diào)解，最終雙方達成一致，圓滿解決糾紛。這一創(chuàng)新舉措打破時空限制，為消費者提供了更為便捷的維權(quán)方式。

三是化解投訴，彰顯監(jiān)管“硬實力”。新城區(qū)市場監(jiān)督管理局始終堅持“群眾利益無小事”的原則，高效處理每一起投訴。市民通過12345熱線反映某理發(fā)店20元辦理的剪發(fā)卡無法使用，執(zhí)法人員迅速到場調(diào)解，使剪發(fā)卡恢復(fù)正常使用。針對老人購買手機不會操作且商家拒絕退款的問題，執(zhí)法人員當(dāng)天趕赴現(xiàn)場調(diào)解，促成商家全額退款。

2025年，新城區(qū)市場監(jiān)督管理局將進一步優(yōu)化12345電話咨詢專席服務(wù)，提升解答質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)。強化投訴數(shù)據(jù)的分析運用，提前洞察潛在市場問題與消費風(fēng)險，從源頭預(yù)防和減少投訴。擴大視頻調(diào)解在異地消費、線上交易等糾紛中的應(yīng)用，讓消費者與商家“面對面”協(xié)商，提供更高效、便捷的維權(quán)服務(wù)，不斷增強群眾的滿意度與獲得感。（來源：呼和浩特市市場監(jiān)督管理局）