【3·15發(fā)布】年度消費維權十大案例（美容美發(fā)、家居定制篇）

為進一步提升消費者的維權意識，加強對商家經(jīng)營行為的規(guī)范引導，促進消費市場的健康有序發(fā)展，中山市消委會發(fā)布中山2024年度消費維權十大案例。這些案例涵蓋了珠寶、家具、婚介、影樓、美容美發(fā)、家居定制、餐飲、凈水器、駕考培訓、汽車銷售等多個領域。希望通過對這些案例的剖析，能為廣大消費者和商家提供有益的參考與借鑒，讓消費者在面對紛繁復雜的消費環(huán)境時，能夠提高警惕、理性消費，切實維護自身合法權益。

案例五

“預付式”美容消費引起糾紛 消委會支持起訴成功維權

案情簡介：

2024年4月，中山市消委會接到消費者陳先生投訴，稱其于中山市某美發(fā)中心遭遇消費糾紛。陳先生此前向該美發(fā)中心預付充值2500元，然而該店僅經(jīng)營7個月便突然關門停業(yè)，疑似跑路。經(jīng)有關部門協(xié)調(diào)，該美容美發(fā)中心法定代表人建議陳先生前往同一品牌某分店繼續(xù)消費，但陳先生在該分店消費一次后，分店要求他再次充值1900余元，陳先生拒絕再次充值，分店進而拒絕為其提供后續(xù)服務。陳先生無奈之下，再次投訴至有關部門，要求商家退款。有關部門接到投訴后實地核查，發(fā)現(xiàn)原美容美發(fā)中心已經(jīng)關閉，其負責人拒絕接受調(diào)解。中山市消委會在全國消協(xié)智慧315平臺上亦收到陳先生同一問題投訴。

調(diào)解過程和結果：

中山市消委會接到陳先生投訴后，經(jīng)分析認為該投訴已無法通過調(diào)解途徑解決。消委會工作人員與陳先生溝通后，陳先生決定訴諸司法維權，中山市消委會決定支持陳先生起訴。在此過程中，消委會工作人員指導陳先生撰寫起訴狀，協(xié)助其整理證據(jù)材料，并陪同陳先生前往法院辦理立案手續(xù)，派員旁聽庭審。最終，法院經(jīng)審理判決中山市某美發(fā)中心及其同品牌分店對陳先生債務承擔連帶賠償責任，全部支持了陳先生的訴求。陳先生對這一審判結果很滿意，向中山市消委會致以衷心感謝。

案例點評：

依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條之規(guī)定：“經(jīng)營者以預付款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”由此可見，陳先生要求該美發(fā)中心及其分店承擔賠償責任，于法有據(jù)，正當合理。

預付式消費作為當下經(jīng)營者廣泛運用的一種營銷模式，常見形式為消費者向經(jīng)營者預付一定金額費用，便可享受相應優(yōu)惠活動或額外附贈服務。表面上看，消費者似乎從中獲益頗豐，然而，由于該消費模式并非一次性即時結清，在實際操作過程中，受多種因素影響，常出現(xiàn)合同無法完整履行的情況。市消委會提醒，面對預付式消費模式，應保持審慎，切不可因一時貪圖優(yōu)惠而過度充值。倘若不慎陷入預付式消費陷阱，務必注意留存服務合同、消費憑證等相關證據(jù)，切實保障自身合法權益免受侵害。

案例六

異地維權同城待遇 中山市消委會為深圳消費者挽回損失21萬元

案情簡介：

2024年8月，中山市消委會接到深圳市消委會轉(zhuǎn)來的一宗消費投訴。深圳消費者左女士下定了某品牌定制家居，但由于經(jīng)銷商資金鏈斷裂，門店已停止營業(yè)，負責人已無法聯(lián)系。無奈之下，消費者向深圳市消委會求助，經(jīng)核實，該家具品牌總部正是中山的企業(yè)。深圳市消委會與中山市消委會馬上啟動消費糾紛處理對接流程，快速落實消費投訴跨區(qū)域轉(zhuǎn)接處理。

調(diào)解過程和結果：

中山市消委會工作人員接到投訴后立即展開調(diào)查，認真分析，第一時間聯(lián)系該品牌家具公司所在的中山總部，要求商家正視消費者的合理訴求，積極處理。最終，經(jīng)工作人員全力調(diào)解，商家當天即為左女士辦理發(fā)貨，挽回損失21萬元。

案例點評：

本案中，經(jīng)營者收取了顧客的全額貨款而沒有按照約定送貨予消費者。屬于經(jīng)營方一方當事人違反合同約定，不履行合同義務，使合同另一方當事人即消費者無法根據(jù)合同取得商品而蒙受損害的根本性違約行為。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規(guī)定：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任?！币虼耍M者的訴求理應獲得支持。

隨著深中通道的開通，深中“1小時經(jīng)濟生活圈”逐步形成，兩地居民跨城消費成為新常態(tài)。為更好保障深中兩地消費者合法權益，服務大灣區(qū)消費發(fā)展，深圳市消委會和中山市消委會共同商議并達成共識，于2024年“3·15”正式簽署《消費維權合作框架協(xié)議》，進一步推進兩地消費維權規(guī)則銜接，在更高層次深化兩地跨境維權協(xié)同聯(lián)動，幫助深中兩地消費者實現(xiàn)“異地維權同城待遇”。兩地消委會開展全方位、多維度合作，彰顯深中兩地消費者組織的擔當作為，全力打造安全放心消費環(huán)境，助力大灣區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。