10月14日，戴爾科技集團(tuán)與京東商用正式簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將圍繞企業(yè)IT采購需求，充分打通雙方優(yōu)勢資源，打造線上線下一體化的IT解決方案，更好地服務(wù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

從商品交易到一站式采購服務(wù) 降低企業(yè)IT采購“門檻”

企業(yè)IT服務(wù)涉及的場景多、需求雜，從傳統(tǒng)辦公場景中的個人電腦，到數(shù)據(jù)中心的工作站、服務(wù)器，再到各類存儲設(shè)備、配件，復(fù)雜的采購需求疊加繁多的采購?fù)緩剑蟠笤黾悠髽I(yè)IT的采購難度。

京東零售3C家電事業(yè)群、企業(yè)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理郭曉博表示，隨著企業(yè)IT場景的日益復(fù)雜，單純提供商品的交易模式已越來越難以滿足企業(yè)客戶的需求。通過此次合作，雙方將在商品入駐的基礎(chǔ)上重點(diǎn)打造場景化、集成化合作模式，攜手為不同領(lǐng)域的企業(yè)客戶帶來更專業(yè)、高效的IT解決方案。

在助力企業(yè)提升IT采購管理效率方面，戴爾的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)將同京東商用的集成服務(wù)體系緊密配合，幫助企業(yè)選擇最佳配置的各種軟件和硬件產(chǎn)品與資源。企業(yè)客戶只需明確建設(shè)場景需求，就能獲取個性化IT解決方案。目前，戴爾商用全系產(chǎn)品已全部接入京東商用體系，能有效滿足智能辦公、數(shù)據(jù)中心等各類場景的IT建設(shè)需求。

優(yōu)勢資源深度打通 共建線上線下一體化服務(wù)生態(tài)

除了商品層面的合作，雙方還在服務(wù)體系共建方面達(dá)成了共識，將推動包括各自合作伙伴在內(nèi)的多方深度融合，攜手打造線上線下一體化的供應(yīng)鏈服務(wù)生態(tài)。

作為一家端到端解決方案提供商，戴爾的原廠IT專業(yè)能力不僅覆蓋完整用戶生命周期，更深入企業(yè)用戶IT部署的各個環(huán)節(jié)。通過此次合作，戴爾和京東商用將共建“線上設(shè)備成交+線下服務(wù)交付”運(yùn)營模式，以戴爾的原廠服務(wù)為載體，以京東商用為管理中樞，實(shí)現(xiàn)客戶所需服務(wù)的隨用隨得。

戴爾全球資深副總裁、中國核心客戶和全球客戶事業(yè)部總經(jīng)理吳冬梅表示，戴爾和京東商用在B端市場均積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，此次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，致力于為企業(yè)IT業(yè)務(wù)注入新能量。

具體來看，戴爾覆蓋全國的服務(wù)體系將接入京東商用服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，利用多年的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，為所屬區(qū)域客戶提供覆蓋配送、安裝、售后的原廠專業(yè)服務(wù)。同時，這些服務(wù)還同京東商用進(jìn)行了數(shù)字化對接，從商品配送時間、物流信息，到售后、維修結(jié)果，企業(yè)客戶都可以隨時在線查看，實(shí)現(xiàn)對于整個服務(wù)過程的“可視化”管理，全面升級商用客戶服務(wù)體驗(yàn)。

京東集團(tuán)副總裁、京東零售企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部總裁李靖表示，此次與戴爾的戰(zhàn)略合作是京東企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)一步完善商用服務(wù)體系的重要一步。戴爾強(qiáng)大的原廠IT專業(yè)“硬實(shí)力”與京東企業(yè)業(yè)務(wù)擁有的數(shù)百萬優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶、采購技術(shù)服務(wù)等“軟實(shí)力”能夠形成良好的互補(bǔ)。雙方之間的深度合作，能夠推動IT采購服務(wù)進(jìn)入發(fā)展新階段。