根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2023年第四季度全省電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況通告如下：

一、電信服務(wù)重點(diǎn)工作情況

（一）組織召開2023年第三季度電信服務(wù)與市場(chǎng)監(jiān)管工作會(huì)議。通報(bào)2023年第三季度我省電信行業(yè)服務(wù)監(jiān)管、市場(chǎng)規(guī)范、垃圾信息治理等方面工作開展情況，分析熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，對(duì)下階段重點(diǎn)工作進(jìn)行了部署和要求。

（二）開展電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全專項(xiàng)檢查。為切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全工作，提升網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)安全水平，2023年四季度，我局組織相關(guān)行業(yè)專家對(duì)江蘇電信、移動(dòng)、聯(lián)通、廣電、鐵塔省公司和南京電信、蘇州電信、徐州移動(dòng)、蘇州移動(dòng)市公司等9個(gè)單位的電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全工作進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。

（三）成立江蘇省通信行業(yè)協(xié)會(huì)市場(chǎng)與服務(wù)專委會(huì)。為進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)自律，維護(hù)用戶合法權(quán)益，營(yíng)造行業(yè)良好生態(tài)，提升通信行業(yè)社會(huì)形象，江蘇省通信行業(yè)協(xié)會(huì)于2023年12月18日成立市場(chǎng)與服務(wù)專委會(huì)。 

（四）持續(xù)開展APP侵害用戶權(quán)益專項(xiàng)整治行動(dòng)。組織第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)群眾關(guān)注的省內(nèi)生活服務(wù)、休閑娛樂、實(shí)用工具等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（APP）進(jìn)行檢查，2023年全年對(duì)于165款存在網(wǎng)絡(luò)安全隱患或違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息問題的APP責(zé)成企業(yè)限期整改。

二、電信用戶投訴申訴情況

（一）電信用戶申訴情況

2023年第四季度，江蘇省電信用戶申告率為105.64人次/百萬用戶，同比下降65.2%，環(huán)比下降24.9%。其中，涉及資費(fèi)與收費(fèi)爭(zhēng)議的用戶申告率為42.94人次/百萬用戶，占比40.6%；涉及服務(wù)爭(zhēng)議的用戶申告率為40.96人次/百萬用戶，占比38.8%；涉及營(yíng)銷宣傳、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的用戶申告率為19.78人次/百萬用戶，占比18.7%；其他類的用戶申告率為1.95人次/百萬用戶，占比1.9%。

江蘇省電信用戶申訴受理中心按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益，申訴案件辦結(jié)率100%，滿意率95.1%。

（二）垃圾信息投訴情況

2023年第四季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心受理涉及我省的關(guān)于騷擾電話的投訴共計(jì)35567件；受理涉及我省的關(guān)于垃圾短信的投訴共計(jì)5995件。我局已督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)上述投訴進(jìn)行核查處置。

三、經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)提示

1、《無障礙環(huán)境建設(shè)法》出臺(tái)實(shí)施，對(duì)于構(gòu)建信息通暢、體驗(yàn)舒適的無障礙環(huán)境具有重要意義。各相關(guān)企業(yè)要認(rèn)真落實(shí)《無障礙環(huán)境建設(shè)法》的要求，多措并舉推動(dòng)信息無障礙建設(shè)走深走實(shí)。

2、提示廣大老年用戶，在瀏覽使用完成適老化改造的網(wǎng)站、APP時(shí)，可根據(jù)需要選擇使用大字體、大圖標(biāo)以及讀屏工具、語音搜索等特色功能，獲得更好的應(yīng)用服務(wù)體驗(yàn)。

江蘇省通信管理局

2024年1月19日