新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報1月13日消息（記者 蘇靚 通訊員 李藝娜）1月13日，海南召開2022年春節(jié)假日旅游和文化市場綜合監(jiān)管電視電話會議。會議要求，春節(jié)假日旅游旺季將至，海南各部門要繼續(xù)加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管，確保旅游市場穩(wěn)定有序，不斷提高游客滿意度，努力打造海南旅游勝地和旅游市場最佳的“雙馳名”名牌。

海南景區(qū)。省旅文廳供圖

保障春節(jié)旅游市場供給

會議要求，要從豐富旅游產(chǎn)品供給、提升服務(wù)質(zhì)量、做好公共服務(wù)保障和加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)等四個方面做好春節(jié)假日的旅游保障工作。各市縣要牢牢把握旅游消費加快升級的特征，大力推進(jìn)旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，堅持全域旅游發(fā)展方式，充分挖掘旅游消費潛力，豐富假日旅游產(chǎn)品，保障春節(jié)旅游市場供給。

海南各市縣要依托星級酒店復(fù)核和旅游景區(qū)評定、民宿服務(wù)質(zhì)量評定等手段，加大力度提升旅行社、旅游住宿、旅游景區(qū)點、導(dǎo)游以及在線旅游業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。要指導(dǎo)旅行社豐富旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)管理，提高導(dǎo)游講解和服務(wù)水平；旅游景區(qū)要完善引導(dǎo)體系，優(yōu)化游覽線路，做好客流疏導(dǎo)和景區(qū)服務(wù)；圖書館、文化館（站）、博物館等公共文化機(jī)構(gòu)，要在嚴(yán)格落實疫情防控要求前提下，保障開放時間、活動內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量。

各市縣要有效整合交通、商業(yè)、城建、氣象等領(lǐng)域的資源，形成多點支撐的旅游公共服務(wù)和保障體系，在公交站等重點地區(qū)加開臨時交通，加密運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，有效提升運(yùn)力。在景區(qū)、商業(yè)街區(qū)等周邊設(shè)立備用停車場，倡導(dǎo)社區(qū)、社會單位停車場對外開放，增加臨時性停車位供給。增設(shè)購票、檢票、咨詢等臨時服務(wù)窗口，擴(kuò)充智慧導(dǎo)覽、應(yīng)急救助等設(shè)備設(shè)施。

同時，引導(dǎo)游客預(yù)約錯峰出行，按需取餐，文明就餐，落實“光盤行動”，杜絕舌尖上的浪費。

加強(qiáng)監(jiān)管持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境

2021年，海南旅游市場秩序穩(wěn)定有序。據(jù)統(tǒng)計，在旅游人口、收入明顯增長的前提下，2021年全省旅游消費市場欺客宰客投訴數(shù)量同比下降34．38％。海南將加強(qiáng)監(jiān)管持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，不斷提高游客滿意度，努力打造海南旅游勝地和旅游市場最佳的“雙馳名”名牌。

會議要求，面對即將到來的春節(jié)假日旅游旺季，要繼續(xù)加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管，確保旅游市場穩(wěn)定有序。各市縣要進(jìn)一步明確旅游購物、婚紗攝影、餐飲及海鮮水果消費、交通出行、住宿服務(wù)、旅行服務(wù)、景區(qū)服務(wù)等重點領(lǐng)域綜合監(jiān)管責(zé)任，以“零容忍”的態(tài)度，嚴(yán)厲打擊旅游消費市場各類違法違規(guī)經(jīng)營行為。

據(jù)了解，春節(jié)期間，將組織省聯(lián)合執(zhí)法辦等旅游和文化執(zhí)法力量赴市縣開展節(jié)假日旅游市場檢查。同時，省旅游綜治辦還將繼續(xù)組織第三方開展旅游市場暗訪。