為強(qiáng)化游客至上的旅游服務(wù)理念，凈化旅游消費(fèi)市場(chǎng)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，提升成都旅游良好的體驗(yàn)感，成都市設(shè)立“旅游誠(chéng)信金”，建立完善“旅游投訴快速處置、旅游糾紛快速賠付”工作機(jī)制。

一、平臺(tái)集中受理

游客如遭遇消費(fèi)糾紛，可通過“12345”熱線平臺(tái)提出賠付要求。文旅、市場(chǎng)監(jiān)管、商務(wù)、發(fā)改等部門聯(lián)合成立工作專班，對(duì)相關(guān)投訴提級(jí)提速辦理，原則上對(duì)游客無(wú)過錯(cuò)的一般糾紛3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并完成退賠。

二、實(shí)現(xiàn)快速賠付

市區(qū)兩級(jí)統(tǒng)籌設(shè)立“旅游誠(chéng)信金”2000萬(wàn)元，建立涉旅投訴先行賠付機(jī)制。游客通過“12345”平臺(tái)投訴后，對(duì)游客無(wú)過錯(cuò)且事實(shí)清楚、證據(jù)充分、索賠依據(jù)明確的，工作專班即啟動(dòng)先行賠付。

三、快速賠付范圍

游客在蓉旅行期間，與當(dāng)?shù)芈眯猩纭①e館酒店（民宿）、以及在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)餐飲店、購(gòu)物商店等發(fā)生在合同、價(jià)格方面的消費(fèi)糾紛，均可申請(qǐng)快速賠付。

下一步，相關(guān)部門將制訂出臺(tái)旅游糾紛快速賠付實(shí)施細(xì)則，優(yōu)化“旅游誠(chéng)信金”管理、使用、追償?shù)雀黜?xiàng)流程，確?？焖?、高效處理旅游投訴糾紛，構(gòu)建規(guī)范有序、和諧穩(wěn)定的旅游環(huán)境。