□ 本報記者 丁 瑩

近日，記者就落實《互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)關(guān)于維護良好市場秩序 促進行業(yè)健康發(fā)展的承諾》（以下簡稱承諾）的相關(guān)舉措，采訪了58同城首席執(zhí)行官姚勁波。

姚勁波表示，簽署承諾以來，58同城按照承諾內(nèi)容，已經(jīng)清理虛假企業(yè)認證賬號254萬個，清理虛假個人認證賬號32萬個，處理違規(guī)賬號45萬個；處置平臺各類消費糾紛投訴兩萬余件。58同城通過夯實主體責(zé)任和不斷加大對平臺的技術(shù)創(chuàng)新、深化服務(wù)等方式，踐行“成為人人信賴的生活服務(wù)平臺”的愿景。

據(jù)悉，在對商家入駐資質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量管控方面，58同城著力把好用戶準入關(guān)和信息發(fā)布關(guān)，防止不法人員和不良信息流入。公司成立了由總裁級高管負責(zé)的信息質(zhì)量委員會，制定平臺內(nèi)信息發(fā)布管理機制，發(fā)布“58同城信息質(zhì)量標準總則”和各品類信息發(fā)布質(zhì)量標準細則，做到制度完備。在用戶注冊環(huán)節(jié)，綜合運用人臉對比、設(shè)備指紋、賬戶認證等多項身份認證技術(shù)，并引入多維度的動態(tài)驗證機制驗證主體資質(zhì)真?zhèn)?，嚴格落實用戶實名制制度。在信息發(fā)布環(huán)節(jié)，通過相似行為關(guān)聯(lián)、相似內(nèi)容關(guān)聯(lián)、相似資源關(guān)聯(lián)等規(guī)律，針對有害信息和賬戶進行自動攔截，并將確認違規(guī)的賬號添加黑名單，為內(nèi)部治理積累前置攔截數(shù)據(jù)資源。

在處理平臺企業(yè)與入駐平臺經(jīng)營者之間、平臺企業(yè)之間的經(jīng)營糾紛方面，2012年起，58同城就在有關(guān)監(jiān)管部門的引導(dǎo)下，成為消費糾紛解決綠色通道企業(yè)和北京市12345接訴即辦綠色通道企業(yè)。以問題為導(dǎo)向，加強對平臺內(nèi)投訴數(shù)量大、增長速度快的重點商戶的管理。強化消費糾紛的平臺調(diào)解與平臺管理的有機融合，多項措施并舉，提升商家誠信。為確保消費者權(quán)益得到有效保護，推出消費安全預(yù)警、消費權(quán)利保證金、先行賠付、線下交易環(huán)節(jié)提供400電話呼轉(zhuǎn)、協(xié)助維權(quán)等一系列維權(quán)機制。建立平臺商戶信用評價體系，對經(jīng)投訴、檢查發(fā)現(xiàn)并核實的違規(guī)行為予以記錄留存和展示，落實服務(wù)評價信息披露、信用積分、失信降權(quán)等平臺管理措施，根據(jù)違規(guī)行為涉及范圍、影響程度、侵害消費者合法權(quán)益程度等因素綜合評判處置，采取各種措施直至將商戶清除出平臺。

姚勁波表示，互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)不僅是經(jīng)濟活動的重要參與者，也承擔(dān)著維護互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和管理平臺內(nèi)主體的責(zé)任。建立良好的互聯(lián)網(wǎng)秩序需要多方協(xié)作，希望今后能夠與政府監(jiān)管部門建立更多“跨平臺聯(lián)防聯(lián)控”等協(xié)同治理機制，能夠在監(jiān)管部門的及時指導(dǎo)下更加準確地把握相關(guān)政策，共享治理必須的信息、數(shù)據(jù)資源，使平臺得以更充分高效地完成社會治理任務(wù)。58同城對國內(nèi)市場內(nèi)生動力和經(jīng)濟發(fā)展前景充滿信心，將堅定深度挖掘本地生活服務(wù)市場潛力，繼續(xù)深化服務(wù)。

《中國質(zhì)量報》【互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)】