“我們不怕麻煩”

——濟(jì)南市標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量服務(wù)中心貼心提供商品條碼服務(wù)側(cè)記

□ 胡藝萌

“您好，您撥打的號碼暫時無人接聽，請稍后再撥?！?/p>

“您好，您撥打的電話正在通話中，請稍后再撥。”

“您好，您撥打的號碼已關(guān)機(jī)，請稍后再撥?！?/p>

……

“五一”小長假后的第一個工作日，山東省濟(jì)南市標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量服務(wù)中心商品條碼業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王芳逐一打電話提醒商品條碼應(yīng)續(xù)企業(yè)按時續(xù)展，但有些企業(yè)的電話始終撥不通，讓她有些犯愁。

按照《商品條碼管理辦法》有關(guān)規(guī)定，中國商品條碼系統(tǒng)成員應(yīng)當(dāng)每兩年辦理一次續(xù)展手續(xù)。有些企業(yè)由于遺忘，不僅影響產(chǎn)品正常銷售，還可能因?yàn)槭褂帽蛔N商品條碼而受到處罰。

為了最大限度保障企業(yè)利益，濟(jì)南市標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量服務(wù)中心開啟提醒服務(wù)，分期梳理出應(yīng)續(xù)企業(yè)名單，每周打電話提醒，但很多電話由于多種原因無法接通，有些企業(yè)即便接通電話也可能再次忘記。為了保證應(yīng)續(xù)企業(yè)“戶戶有落實(shí)”，中心工作人員時常持續(xù)比對應(yīng)續(xù)名單，多次提醒。

“您好，我是濟(jì)南市標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量服務(wù)中心工作人員。”王芳撥通一家公司的電話。這個電話，她從兩周前開始撥打，一直不通，今天終于打通了。

“您公司的商品條碼證書快到期了，提醒您一定要按時續(xù)展。屆時，您只需持營業(yè)執(zhí)照副本和公章辦理即可。為了節(jié)省時間，建議您在網(wǎng)上續(xù)展?！蓖醴继嵝颜f。

“我很忙，也不會上網(wǎng)。我把續(xù)展費(fèi)轉(zhuǎn)給你，你幫我續(xù)上不就行了嗎？”接電話的王先生有些不耐煩。

“對不起，我不能以個人名義代收續(xù)展費(fèi)用，不過我可以幫您操作，操作過程中會生成收費(fèi)碼，我轉(zhuǎn)發(fā)給您，您自己掃碼繳費(fèi)就行。請問您現(xiàn)在有營業(yè)執(zhí)照照片嗎？”王芳耐心地說。

“沒有，我現(xiàn)在不太方便?！蓖跸壬鷳B(tài)度有些生硬。

“那您什么時候方便？我再聯(lián)系您?！蓖醴紗枴?/p>

“明天上午10時吧。”王先生回答說。

“好的，那麻煩您提前準(zhǔn)備好營業(yè)執(zhí)照的照片，到時我再給您打電話。為了方便大家咨詢問題，我們建了10個商品條碼QQ群，您應(yīng)該在群里，我是群主，您明天把營業(yè)執(zhí)照照片傳給我就行。”王芳說。

“我平時不常用QQ，你加我微信行不行？”王先生問。

“好的，沒問題?！蓖醴蓟卮?。

第二天上午10時，王芳再次撥打王先生的電話，電話卻一直無人接聽。

直到下午臨近下班，王芳才接到王先生打來的電話：“不好意思，今天上午有點(diǎn)事，現(xiàn)在把營業(yè)執(zhí)照照片傳給你，會不會耽誤你下班？”王先生說。

“沒事，不耽誤，我現(xiàn)在幫您辦理?！蓖醴颊f。

經(jīng)過一番操作，王芳把續(xù)展收費(fèi)碼發(fā)給王先生，對方卻遲遲沒有掃碼繳費(fèi)。一連幾天，王芳多次打電話、微信留言，提醒他完成續(xù)展申請流程，王先生均未回復(fù)。

一周之后，王先生打來電話：“不好意思，前幾天出差一直沒掃碼，我現(xiàn)在繳費(fèi)行嗎？”

王芳回答：“收費(fèi)碼有有效期，請您不要再使用原來的碼繳費(fèi)。我重新操作一遍，再發(fā)給您新的收費(fèi)碼。請稍等?！?/p>

“給你添麻煩了！”王先生感激地說。

“沒關(guān)系，辦結(jié)后我們會把證書郵寄給您，請您留下地址?！蓖醴冀又f。

“快遞費(fèi)怎么給你？”王先生問。

“為了盡量讓企業(yè)少跑腿，我們實(shí)行‘最多跑一次’的服務(wù)方式，提供免費(fèi)快遞服務(wù)，不需要您支付快遞費(fèi)?！蓖醴夹χf。

“真沒想到，你們的服務(wù)真是太周到了！”王先生連連道謝。

濟(jì)南市標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量服務(wù)中心每年為2000多家企業(yè)提供商品條碼服務(wù)工作，這樣貼心的故事經(jīng)常發(fā)生。王芳說：“只要群眾方便，我們就不怕麻煩?！?/p>

《中國質(zhì)量報》