因退換貨“霸王條款”引發(fā)消費(fèi)者維權(quán)事件

上海市消保委：進(jìn)一步追問(wèn)加拿大鵝 下周還將約談

本報(bào)訊 （記者 霍一夫）12月2日，在收到加拿大鵝公司提交的《更換條款》正式說(shuō)明后，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱上海市消保委）表示：“昨天問(wèn)詢的3個(gè)問(wèn)題，加拿大鵝公司沒(méi)有進(jìn)行直接明確答復(fù)。雖然加拿大鵝公司今天在說(shuō)明函中有提到關(guān)于7天無(wú)理由退貨，但具體怎么執(zhí)行？說(shuō)明函并沒(méi)有提到加拿大鵝全球官網(wǎng)上購(gòu)物是30天無(wú)理由退貨，而在中國(guó)執(zhí)行的是7天，為什么有這樣的區(qū)別？”上海市消保委也將進(jìn)一步的追問(wèn)。希望加拿大公司對(duì)于區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者作出解釋，下周還將約談加拿大鵝公司，具體時(shí)間待定。

事情的起因是10月27日，上海市民賈女士在加拿大鵝專門(mén)店購(gòu)買(mǎi)羽絨服，付完款后，被店員要求在抬頭為《更換條款》上簽名，在這份《更換條款》上，加拿大鵝寫(xiě)明：除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退貨。賈女士不簽字，就不能拿走衣服?；氐郊液?，賈女士發(fā)現(xiàn)自己花11400元購(gòu)買(mǎi)的羽絨服存在商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線粗糙，面料還有刺鼻異味等質(zhì)量問(wèn)題。面對(duì)這一堆的問(wèn)題，《更換條款》上一句“所有中國(guó)大陸地區(qū)專門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退貨”，硬生生堵住了消費(fèi)者的維權(quán)路。而隨后，賈女士在多次與門(mén)店、商家，甚至通過(guò)郵件與總公司溝通中，也是處處碰壁。

在更早些時(shí)間的2021年9月3日，加拿大鵝因虛假宣傳被上海市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)行政處罰45萬(wàn)元，原因是加拿大鵝宣稱所用的羽絨混合材料“均含有Hutterite羽絨，這是優(yōu)良且最保暖的加拿大羽絨”。但實(shí)際上，羽絨的品質(zhì)和產(chǎn)地?zé)o關(guān)，產(chǎn)自“Hutterite”也不能彰顯其保暖性。而且，加拿大鵝在中國(guó)銷(xiāo)售的大部分產(chǎn)品，并非使用了保溫性能更加出色的高蓬松度鵝絨，而是使用了蓬松度較低的鴨絨。“加拿大鵝”變身“加拿大鴨”的戲法之外，加拿大鵝還存在“一脫一身毛”、號(hào)稱“終身保修”卻不受理、加拿大鵝難辨自身產(chǎn)品真假等諸多問(wèn)題。

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)“加拿大鵝”羽絨服出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，加拿大鵝稱“所有中國(guó)大陸地區(qū)專門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退款”引發(fā)質(zhì)疑，成為消費(fèi)維權(quán)難熱點(diǎn)事件。12月1日，上海市消保委正式約談加拿大鵝公司。此次上海市消保委約談加拿大鵝（希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司），公司派外部律師、高級(jí)客戶體驗(yàn)經(jīng)理和國(guó)金門(mén)店店長(zhǎng)參加。據(jù)有關(guān)知情人士介紹，約談反映出加拿大鵝參會(huì)人員對(duì)門(mén)店“更換條款”的具體含義并不了解，參會(huì)人員所表述的公司退換貨流程與消費(fèi)者反映的實(shí)際情況說(shuō)法不一。加拿大鵝表示，專門(mén)店售出的每一件產(chǎn)品在交付前均由受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的銷(xiāo)售人員進(jìn)行質(zhì)量檢查，并需由顧客現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。產(chǎn)品在交付后，若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，符合加拿大鵝保修政策的，可以享有終身材料和工藝保修服務(wù)。

在約談中，上海市消保委還詢問(wèn)了中國(guó)大陸以外區(qū)域的加拿大鵝專門(mén)店退換貨條款是否與中國(guó)大陸相一致，加拿大鵝參會(huì)人員表示不知情，同時(shí)確認(rèn)了加拿大鵝官方網(wǎng)站上30日無(wú)理由退貨的相關(guān)條款的真實(shí)性，并表示該條款不適用于中國(guó)大陸，中國(guó)大陸適用7天無(wú)理由退貨條款。對(duì)此，上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號(hào)中午前提交《更換條款》的正式說(shuō)明。

加拿大鵝隨后表示，其《更換條款》不存在問(wèn)題，暫未有更改計(jì)劃。

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