分量夠不夠？眼見為實

消費者投訴液化氣站違規(guī)操作 市場監(jiān)管部門現(xiàn)場執(zhí)法處置

本報訊 （朱 玲 方琬晴）“該走的流程一個也不能少，每次充氣前該稱就稱，不能偷懶隨便拎一下說多少就是多少，這樣來消費者自然覺得不靠譜，你看看省了一個步驟給你們雙方增添了多少麻煩。”江蘇省高郵市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局的執(zhí)法人員在檢查現(xiàn)場責(zé)令高郵市送橋鎮(zhèn)液化氣站進行整改，要求其今后在店門口擺放稱重儀器，充氣前當(dāng)消費者面進行稱重，另外價格公示的同時也要做好解釋工作，避免此類矛盾的再次發(fā)生。

2021年12月，高郵市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局在江蘇市場監(jiān)管投訴舉報平臺收到舉報稱，消費者于同年11月24日在高郵市送橋鎮(zhèn)“液化氣站”充氣，商家充氣前未進行稱重就直接手拎表示瓶內(nèi)剩余兩公斤氣體，結(jié)算時也未扣除兩公斤氣錢。12月17日，消費者再次前去充氣，商家按照上次的充氣標(biāo)準(zhǔn)未進行稱重，直接扣除兩公斤，消費者認(rèn)為該“液化氣站”存在計量不足的問題，遂向12315平臺舉報。

收到舉報后，高新區(qū)分局執(zhí)法人員立刻前往該液化氣站了解情況。對方先帶著執(zhí)法人員查看了貼在店內(nèi)墻壁上的標(biāo)價信息，其價格公示牌上標(biāo)注YSP-15 14.5±0.5為135/瓶，但液化氣站老板表示如果是個人來充氣是130/瓶，充氣站送氣上門則是135元/瓶。

“你們放心，充氣前我們都會進行稱重的，因為稱重儀器是擺放在充氣那邊的，所以也不好隨便讓人進去看。”檢查中，老板稱。

執(zhí)法人員耐心地告知老板，不僅明碼標(biāo)價工作要完善，稱重的過程以及結(jié)果也要及時向消費者公開。

液化氣站老板連連答應(yīng)道：“以后一定嚴(yán)格按照步驟來，有什么問題也一定主動跟顧客解釋清楚，不給大家添麻煩。”針對消費者之前充氣未減去兩公斤氣錢的問題，對方表示下次消費者前來充氣時會給其減去之前未扣除的兩公斤氣錢。

隨后，執(zhí)法人員電話聯(lián)系消費者，告知其檢查的結(jié)果。

高新區(qū)分局提醒消費者，商家經(jīng)營過程中要做好明碼標(biāo)價以及解釋工作；在消費過程中有知情權(quán)、選擇權(quán)和獲得賠償權(quán)，遇到收費不合理問題應(yīng)當(dāng)通過合法渠道維護好自身利益。

《中國質(zhì)量報》