追求質(zhì)量止于至善

揚子江藥業(yè)集團第47次“質(zhì)量月”活動求新求變成效顯著

4月28日，在全國防控新冠肺炎疫情形勢依然嚴峻的情況下，揚子江藥業(yè)集團在位于江蘇泰州市總部的揚子江學堂，以線上線下相結合方式舉辦了集團第47次“質(zhì)量月”活動總結大會。會上，來自揚子江藥業(yè)集團質(zhì)量管理、研發(fā)、經(jīng)營以及后勤三產(chǎn)業(yè)務板塊的相關負責人，總結分享了各部門圍繞集團第47次“質(zhì)量月”活動主題所開展的一系列活動、取得的成效、存在的問題以及下一步改進提高的重點等。

以“守底線，保合規(guī)；強學習，促提升”為主題的揚子江藥業(yè)集團第47次“質(zhì)量月”活動，于3月在揚子江藥業(yè)集團泰州總部及其遍布全國的生產(chǎn)工廠、經(jīng)營公司中展開。

針對當前我國醫(yī)藥行業(yè)面臨的復雜多變內(nèi)外部形勢，以及新一輪醫(yī)保改革政策和藥品集中采購常態(tài)化等對藥企帶來的全新挑戰(zhàn)，在此次“質(zhì)量月”活動中，揚子江藥業(yè)集團除延續(xù)上次“質(zhì)量月”活動總基調(diào)，繼續(xù)強化“大質(zhì)量”管控這一核心內(nèi)容，舉辦崗位技能比武、自查自糾、合規(guī)審查等活動外，還別出心裁地推出了“掃除道”專項行動等創(chuàng)新舉措，求新求變旨在追求質(zhì)量的持續(xù)改進和提升，止于至善，進而不斷提升企業(yè)競爭力、發(fā)展力。

揚子江藥業(yè)集團黨委書記、董事長、總經(jīng)理徐浩宇表示，此次“質(zhì)量月”活動，是打造集團高質(zhì)量發(fā)展新生態(tài)的新起點。希望揚子江人積極行動起來，不回避矛盾和問題，從自身做起，從細節(jié)入手，實現(xiàn)管理流程透明可控，推動集團持續(xù)健康發(fā)展，向世界一流藥企邁進。

1994年首次舉辦“質(zhì)量月”活動、2004年起在每年的3月和9月舉辦兩次“質(zhì)量月”活動，目前，“質(zhì)量月”活動已成為揚子江藥業(yè)集團獨特的符號，成為烙在揚子江人生命里的“印記”。29年的堅守中，揚子江藥業(yè)集團在“變”與“不變”中，用行動詮釋著一家藥企對質(zhì)量的敬畏、對人民生命至上的堅守，以及對質(zhì)量卓越的不懈追求。

化驗室技術比武

瞄準“大質(zhì)量”管控查缺補漏

為有序推進第47次“質(zhì)量月”活動，并達到預期目標，揚子江藥業(yè)集團于2月28日召開了動員會，公布了活動方案、進度、要求等，并于4月12日起依據(jù)相關要求對各部門活動效果進行驗收。

“此次‘質(zhì)量月’活動與以往相比，一個最大不同，就是全方位、多維度關注質(zhì)量。以往‘質(zhì)量月’活動關注點比較集中在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管控，現(xiàn)在更加放眼集團所有模塊的‘大質(zhì)量’管控，即涵蓋產(chǎn)品全生命周期、全過程，以促進企業(yè)全方位高質(zhì)量發(fā)展。”揚子江藥業(yè)集團質(zhì)量體系負責人施猛說。

“質(zhì)量月”期間，揚子江藥業(yè)集團職能、生產(chǎn)、研發(fā)、經(jīng)營以及三產(chǎn)等部門，結合活動主題，瞄準“大質(zhì)量”管控，就如何改進和提升質(zhì)量等，推出了一系列舉措，開展了有針對性的活動。比如梳理生產(chǎn)輔料發(fā)生的質(zhì)量偏差及投訴清單，形成供應商健康評價指數(shù)匯總表，對供應商開展評價；邀請資深專家解讀國際監(jiān)管機構對藥企新藥注冊上市的相關要求以及政策變化，為集團新品“出?！秉c明路徑；聚焦“運營意識轉(zhuǎn)變、經(jīng)營質(zhì)態(tài)管控、質(zhì)量體系優(yōu)化”尋找藥品經(jīng)銷過程中存在的問題，切實提高經(jīng)營質(zhì)量。

“各工廠在供貨、文件優(yōu)化、技術攻關、降本增效等方面積極想辦法，通過真抓實干，取得了明顯成效。其中，有限公司對現(xiàn)有復雜崗位SOP進行萃取，轉(zhuǎn)化為員工便于掌握的簡單表格式文件，使得文件能夠更好地方便員工學習、理解和執(zhí)行；龍鳳堂針對中成藥微生物控制問題，開展了減菌過濾及提取液瞬時滅菌等技術攻關研究，已取得階段性成果；海匯藥業(yè)制定《共建節(jié)約型工廠實施方案》并執(zhí)行，‘質(zhì)量月’期間已有部分項目完成，工廠水電氣每月較去年節(jié)約20多萬元?！笔┟涂偨Y道。

經(jīng)警處體能比武活動

形式多樣活動的開展，也讓揚子江藥業(yè)集團在本次“質(zhì)量月”活動中發(fā)現(xiàn)了不足和短板，明確了下一步努力的方向。

在“質(zhì)量月”活動驗收中，揚子江藥業(yè)集團發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)質(zhì)量方面暴露出的不少問題，許多是由人員不能正確執(zhí)行文件要求所致，這也意味著集團在人員培訓管理、檢查復核、監(jiān)督管理等基礎管理方面亟待提升。對此，揚子江藥業(yè)集團確定了加強生產(chǎn)班長、QA等基層管理者能力提升，以及建立良好檢查復核和監(jiān)督管理體系的解決之道，以便及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。

“集團質(zhì)量管理部已在5月10日前聯(lián)合生產(chǎn)運營部，對本次檢查的主要問題進行了重點分析，與相關工廠討論確定了后續(xù)控制措施。”施猛補充說。

“通過自查自糾以及多項學習活動，我們發(fā)現(xiàn)了研發(fā)領域急需突破的難點和重點問題，比如創(chuàng)新藥項目推進慢、失敗多，易失去先機和競爭力；部分研發(fā)品種質(zhì)量不高，創(chuàng)新性不夠；成本意識差，推進項目的同時忽略成本風險等?！睋P子江藥業(yè)集團研發(fā)體系負責人蔡偉說，“下一步，我們將加強與市場等部門的合作，對創(chuàng)新藥、仿制藥及中藥產(chǎn)品持續(xù)動態(tài)進行梳理及評估。同時，圍繞‘是否值得開發(fā)’‘成功幾率’‘時間與投入’3個評估維度，深入研究創(chuàng)新藥，改變過去粗放式管理模式，做精益、高質(zhì)量的研發(fā)，控制風險、控制投入，以實現(xiàn)研發(fā)投入最少化產(chǎn)出最大化?！?/p>

針對經(jīng)營領域存在的一些共性問題，如部分醫(yī)藥公司未建立內(nèi)部有效管理機制、倉庫管理缺乏成本管控意識以及人員培訓評估機制尚不完善等，揚子江藥業(yè)集團經(jīng)營總公司確定了今后的發(fā)力點，即通過持續(xù)合規(guī)意識教育、現(xiàn)場審計、履職評價等手段，促進所有醫(yī)藥公司合規(guī)、高質(zhì)運營，為集團戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、高質(zhì)量發(fā)展作貢獻；集團三產(chǎn)部門積極查缺補漏，決定從優(yōu)化組織架構、梳理外包業(yè)務等方面入手，全面推動管理變革。同時，以市場為導向、以人為本，從小事做起，大力提升服務質(zhì)量。

增強全員合規(guī)生產(chǎn)意識、底線意識，一直是揚子江藥業(yè)集團“質(zhì)量月”活動的核心內(nèi)容之一，也是其強化“大質(zhì)量”管控的重要內(nèi)容。本次“質(zhì)量月”期間，揚子江藥業(yè)集團各業(yè)務板塊除開展有針對性的警示教育外，相關部門還編寫了發(fā)生在醫(yī)藥行業(yè)的最新警示教育材料，向廣大員工廣泛宣傳《藥品管理法》等法律法規(guī)，讓“任何困難都不能把我們打倒，唯有質(zhì)量”的質(zhì)量精神深入人心。

目前，揚子江人對底線的認知，已不僅僅限于質(zhì)量底線，還延伸至政治、廉政、關系3個方面，這也是徐浩宇在不同場合反復強調(diào)的要增強“4個紅線意識”，目的就是要堅守質(zhì)量立企初心，以實現(xiàn)與國家發(fā)展的同頻共振，營造風清氣正的內(nèi)部環(huán)境，努力把集團建設成為制藥行業(yè)質(zhì)量標桿企業(yè)。

“三大訓練營”賦能干部技能提升

在車間、科室、研究所舉辦形式多樣的“比、學、趕、幫、超”活動，借助QC小組開展質(zhì)量攻關，以此加強一線員工的相互學習和交流，促進他們專業(yè)技能的不斷提升，是揚子江藥業(yè)集團歷次“質(zhì)量月”活動中濃抹重彩的活動。

本次“質(zhì)量月”活動期間，揚子江藥業(yè)集團聚焦“十四五”規(guī)劃對人才發(fā)展的需要，特別面向基層、中層、高層管理干部開啟了專業(yè)培訓，充分利用于2月23日成立的揚帆、揚旗、揚名“三大訓練營”，通過專業(yè)課程設置，以及“學”“習”“考”“評”四個階段學習認證，全過程賦能管理干部技能提升。

“這是集團的創(chuàng)新之舉，也是本次‘質(zhì)量月’活動最大亮點之一?！睋P子江藥業(yè)集團質(zhì)量管理部常務副部長徐開祥說。

據(jù)介紹，今年是揚子江藥業(yè)集團的學習元年，也是集團改革持續(xù)向縱深挺進的關鍵一年。為增強各級員工持續(xù)學習意識，激發(fā)人才創(chuàng)新活力，用學習力打造企業(yè)核心競爭力，針對不同級別管理者在知識儲備、知識結構等方面存在不足，難以適應新形勢下發(fā)展要求的現(xiàn)狀，揚子江藥業(yè)集團于2月啟動了管理干部培訓項目，以“三大訓練營”為載體，促進提高。

“三大訓練營”中，揚帆訓練營的目標是揚帆起航，旨在助力基層干部快速實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，帶領一線員工勇創(chuàng)佳績；揚旗訓練營的目標是揚旗奮進，旨在打造善于激勵、鼓舞團隊的中層干部；揚名訓練營的目標是揚名四海，旨在助力高層干部引領揚子江藥業(yè)集團成為世界一流的知名企業(yè)。“三大訓練營”的課程由揚子江學堂組織企業(yè)內(nèi)專業(yè)人員和外聘專家精心設計。

“質(zhì)量月”期間，“三大訓練營”先后推出了《溝通從質(zhì)量開始》《民法典知識》《建設組織能力》等15節(jié)線上課程，幫助干部加深對公司質(zhì)量文化歷史、法規(guī)解讀、通用語言等應知應會知識的理解。其中，《溝通從質(zhì)量開始》是揚名訓練營推出的首個線上課程，從“文化引領 全員參與”“法規(guī)為繩 恪守底線”“體系保證 拉好高線”3個角度，詳細解讀了揚子江藥業(yè)集團在質(zhì)量領域的不懈追求以及取得的成就。

作為該課程錄制人，徐開祥說：“之所以設置這樣一個主題，就是時刻提醒廣大干部，在日常工作的所思所行中，腦中始終要繃緊‘質(zhì)量’這根弦。因為在揚子江藥業(yè)集團快速發(fā)展的50年中，質(zhì)量已融入揚子江人血液中。”

目前，《溝通從質(zhì)量開始》課程學習，已經(jīng)從揚子江藥業(yè)集團高層管理者向中層和基層管理者輻射，并獲得了廣泛好評?！皽毓识?，每一次學習都有新的收獲！”廣州海瑞藥業(yè)副廠長夏春森說。江蘇紫龍藥業(yè)質(zhì)管部部長吳萍則表示：“再一次學習質(zhì)量知識，有了更深的理解?！?/p>

作為揚名訓練營成員，揚子江藥業(yè)集團生產(chǎn)運營部常務副部長秦真程頗有感觸地說：“這段時間的學習，橫向拓寬了我的認知視野，效果特別好。以合法合規(guī)知識為例，以前自己更關注生產(chǎn)領域的相關內(nèi)容，現(xiàn)在對財務、銷售等相關知識也了解了不少，對自己的成長、進一步做好本職工作以及與其他部門更好地溝通合作特別有幫助?！?/p>

除了加強理論學習外，揚子江藥業(yè)集團還要求內(nèi)外線干部結對子，了解彼此所負責領域的難點、關鍵點，比如負責生產(chǎn)的干部與銷售負責人互幫互學，加強思想碰撞，取長補短。

徐浩宇也積極參與到管理干部的許多學習中，并帶領廣大干部主動學英語，為集團推進國際化進程作準備。

在徐浩宇看來，市場環(huán)境瞬息萬變，時代呼喚人才。一個具備“成長性思維”的企業(yè)，才是永葆活力的企業(yè)；一個善于自我迭代的人，更能掌握形勢主動權。任何企業(yè)要獲得競爭力，就必須堅持學習和變革。構建企業(yè)學習文化，既要發(fā)揮管理干部“關鍵少數(shù)”的作用，也要帶動全員學習熱情，齊心協(xié)力推動集團學習型組織建設。

集團管理干部培訓項目啟動會現(xiàn)場

據(jù)悉，于今年初投入使用的集團揚子江學堂，積極開辟線上線下多渠道統(tǒng)籌學習資源，為集團人才培養(yǎng)打開窗口。截至目前，該學堂已推出了包括“內(nèi)訓實戰(zhàn)導師打造”“子公司總經(jīng)理培訓班”“管理者能力提升訓練營”“我心飛揚大學生集訓營”“儀器工程師培訓班”等在內(nèi)的高質(zhì)量人才培養(yǎng)項目，助力業(yè)務部門技能提升。同時，還在線上平臺開設了黨史教育、法律法規(guī)、質(zhì)量安全小課堂、新入職員工企業(yè)文化培訓和應知應會學習等多元化課程，采用學分制和在線考試模式，確保學習成效。

第47次“質(zhì)量月”活動動員大會現(xiàn)場

揚子江藥業(yè)集團第47次“質(zhì)量月”活動總結大會上傳遞的相關信息顯示，3月以來，集團面向高層、中層、基層管理者培訓課時數(shù)達92.81小時，覆蓋人數(shù)1100余人。

上下同欲者勝。在打造學習元年、開展全員學習的倡導下，揚子江藥業(yè)集團廣大干部職工學習的積極性、主動性和創(chuàng)造性被充分釋放，你追我趕的學習之風風起云涌、星火燎原。

引入“掃除道”讓管理更具親和力

工欲善其事，必先利其器。這些年來，為了促進全方位質(zhì)量改進和提高，實現(xiàn)更好發(fā)展，揚子江藥業(yè)集團非常注重國內(nèi)外先進管理工具的運用，并借助“質(zhì)量月”活動積極推進，令人耳目一新。

此次“質(zhì)量月”活動中，揚子江藥業(yè)集團首次在全國13家工廠中開展了“掃除道”專項行動，要求各工廠領導干部“躬身入局”、以身作則，帶頭對工廠臟、亂、差的地方進行徹底掃除，形成“凡事徹底、感恩惜?！钡墓ぷ鞣諊?，與員工融為一體，同心協(xié)力助發(fā)展。

集團開展“掃除道”青年志愿者活動

《掃除道》一書由日本清掃學習會創(chuàng)辦人鍵山秀三郎所著，是一本探討“清掃哲學”的書籍。鍵山秀三郎倡導的“掃除道”，強調(diào)“凡事徹底”和“感恩惜?！薄Ｔ跁?，鍵山秀三郎分享了自己在創(chuàng)業(yè)后，為安撫性情暴躁的職員，以身作則打掃廁所，最后形成企業(yè)風氣以及成立清掃學習會的經(jīng)過；敘述了掃除的基本要求和思想準備，從整齊擺放清掃工具、設定清掃用具放置處，到垃圾投置場的清掃，甚至瓦楞紙箱、落葉、水溝蓋的清掃與垃圾分類等細節(jié)，都有標準的作業(yè)流程。此外，還特別闡述了實施“掃除道”的企業(yè)、學校和社區(qū)等，發(fā)生了哪些由外到內(nèi)的徹底改變，包括業(yè)績快速提升、同仁間相處更融洽等。

“‘掃除道’是一個很好的管理工具，它要求工廠管理者真正沉下身子與員工打成一片，不僅打破了管理者高高在上的局面，還有效解決了他們與員工溝通不暢難題，特別符合當下以90后、00后為主的一線員工的特性，使管理者變得更具親和力，有助于打造一家有溫度的企業(yè)。”揚子江藥業(yè)集團生產(chǎn)體系負責人談廣兆說。

為了有效實施“掃除道”專項行動，揚子江藥業(yè)集團要求各工廠廠長認真閱讀《掃除道》一書，深刻領悟其精髓，并結合工廠現(xiàn)狀率先制定個人“掃除道”計劃，在此基礎上，再帶領工廠各部門負責人深入學習，制定部門具體計劃，并常態(tài)化實施。同時，要求各公司對“掃除道”意義進行反思，肯定“掃除道”對培養(yǎng)人謙虛、感恩和磨礪心性的價值，在公司內(nèi)部營造“敬畏、感恩”的環(huán)境氛圍。

在揚子江藥業(yè)集團看來，“掃除道”專項行動的核心，首先要求工廠管理者打破思想固化，另外要長期不懈地堅持。為此，要求各工廠從干部做起，從小事做起，從最臟最差的地方做起，掃除心靈上和思想上的灰塵，進而引導全員做優(yōu)秀的普通人，以實現(xiàn)“質(zhì)量從彎下腰撿起一張廢紙開始”的目標。為達到預期效果，揚子江藥業(yè)集團決定分“三步走”，即從“事上做”（要求去做）、“理上做”（覺得應該去做），到“心在做”（真心實意去做），最終讓每個參與者都看到和親歷變化，讓每一位員工從心里真正認可管理者和企業(yè)，實現(xiàn)集團發(fā)展的不斷優(yōu)化和迭代更新。

揚子江藥業(yè)集團四川海蓉藥業(yè)管理干部帶隊打掃廠區(qū)

目前，揚子江藥業(yè)集團旗下各工廠“掃除道”專項行動已實現(xiàn)了第一階段“事上做”目標，有了非常好的開局，并產(chǎn)生了良好效果。比如一家內(nèi)部氛圍不是很好、員工離職率相對高的工廠，因為管理者的主動改變，與一線員工的關系明顯改善，員工工作積極性、有效性大幅提高，管理者壓力也有效降低，大家都真心實意為公司做事。

值得一提的是，“掃除道”專項行動也從揚子江藥業(yè)集團旗下各工廠向其他部門延伸，并在火熱開展中。各部門欲借此追求凡事徹底，通過清掃環(huán)境進而掃去心靈“塵埃”，實現(xiàn)更好地發(fā)展。

“質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是企業(yè)發(fā)展的根基。每年舉辦兩次‘質(zhì)量月’活動，應該是考核我們工作細節(jié)以及干部綜合素質(zhì)的一個重要載體，而不是喊喊口號，也不僅僅局限于QC活動。”徐浩宇在此次“質(zhì)量月”活動總結大會上強調(diào)指出，要將“質(zhì)量月”活動中暴露出的問題羅列成冊，做深做實努力解決，并列入考核目標。要針對管理漏洞，強化問責。只有這樣，才能組織和構建一個強大的質(zhì)量網(wǎng)絡，讓違法亂紀行為無處遁形。

目前，揚子江藥業(yè)集團已制定了新一輪質(zhì)量改進和提升計劃，以及質(zhì)量管理中長期目標及規(guī)劃，通過持續(xù)總結、糾偏、改正和提高，使集團質(zhì)量管理、質(zhì)量目標向更高水平邁進。

結合醫(yī)藥行業(yè)“十四五”發(fā)展規(guī)劃，揚子江藥業(yè)集團在已制定的《集團“十四五”質(zhì)量管理工作規(guī)劃》中，鎖定了質(zhì)量方面要實現(xiàn)的4個主要發(fā)展目標，即：藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理體系與國際接軌；產(chǎn)品安全、有效、質(zhì)量可控，患者認可度、客戶滿意度逐步提升；揚子江特色質(zhì)量文化和質(zhì)量品牌國內(nèi)一流；專業(yè)人才隊伍建設取得較大進展。圍繞這些目標，揚子江藥業(yè)集團將從不斷提升研發(fā)、生產(chǎn)及銷售過程質(zhì)量，以及加強標準化管理、建立質(zhì)量文化成熟評價體系、推動國際化項目實施、沖擊EFQM全球獎（原歐洲質(zhì)量獎）更高星級等方面入手，使集團發(fā)展躍上新臺階，科技創(chuàng)新力、品牌影響力和核心競爭力持續(xù)增強。

（宇 姝）

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《中國質(zhì)量報》