□ 溫正華

廣西玉柴機(jī)器股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)玉柴）是一家擁有71年歷史的發(fā)動(dòng)機(jī)制造企業(yè)。公司生產(chǎn)的柴油機(jī)、燃?xì)鈾C(jī)、燃?xì)浒l(fā)動(dòng)機(jī)等內(nèi)燃機(jī)動(dòng)力和混合動(dòng)力、增程器、純電動(dòng)力、燃料電池、電驅(qū)動(dòng)橋等新能源動(dòng)力產(chǎn)品，成為國(guó)內(nèi)商用汽車(chē)、工程機(jī)械、農(nóng)業(yè)機(jī)械、船舶、發(fā)電設(shè)備等優(yōu)選的配套動(dòng)力。公司堅(jiān)持質(zhì)量強(qiáng)企之路，秉承“零缺陷，零容忍”的質(zhì)量理念，系統(tǒng)實(shí)施“可靠性三級(jí)跳”“三個(gè)趕超”“三年提升100%”等質(zhì)量工程，做好研發(fā)、制造、服務(wù)一體化質(zhì)量管控，打造了超客戶(hù)期望、領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量和品牌口碑。2021年年底，玉柴成為行業(yè)首家累計(jì)產(chǎn)銷(xiāo)綠色動(dòng)力超1000萬(wàn)臺(tái)的企業(yè)。公司獲評(píng)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)、全國(guó)質(zhì)量標(biāo)桿、全國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信示范企業(yè)、全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)桿典型企業(yè)、廣西壯族自治區(qū)首屆主席質(zhì)量獎(jiǎng)等榮譽(yù)，并兩次榮獲中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)。

在玉柴國(guó)六生產(chǎn)線，機(jī)器人正在進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)體自動(dòng)上線，通過(guò)視覺(jué)識(shí)別型號(hào)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)打碼作業(yè)，防錯(cuò)率達(dá)100%。 溫正華 攝

狠抓研發(fā)質(zhì)量

從源頭把好質(zhì)量關(guān)

高起點(diǎn)搭建研發(fā)創(chuàng)新平臺(tái)。玉柴持續(xù)保持研發(fā)高投入，建成了“四地五中心”（“四地”即玉林、南寧、蘇州、歐洲，“五中心”即玉林整機(jī)研發(fā)中心、玉林動(dòng)傳研發(fā)中心、南寧研發(fā)中心、蘇州前瞻技術(shù)研究中心、歐洲研發(fā)中心）的整體研發(fā)布局，研發(fā)投入占主營(yíng)產(chǎn)品銷(xiāo)售額的6%以上，進(jìn)一步夯實(shí)了核心競(jìng)爭(zhēng)力，使玉柴在國(guó)家發(fā)改委組織的2021年國(guó)家級(jí)技術(shù)中心評(píng)級(jí)中位列第一。

借助國(guó)家企業(yè)技術(shù)中心、行業(yè)唯一的高效節(jié)能環(huán)保國(guó)家工程研究中心、博士后科研工作站、院士工作站等高水平科研平臺(tái)，玉柴與奧地利AVL等40多家國(guó)內(nèi)外科研機(jī)構(gòu)合作建立聯(lián)合開(kāi)發(fā)中心，打造高水平、深層次、全方位的協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展新格局，全方位革新專(zhuān)業(yè)能力與技術(shù)能力，從研發(fā)源頭提升了產(chǎn)品質(zhì)量。

在研發(fā)軟實(shí)力方面，玉柴導(dǎo)入華為IPD（集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）研發(fā)體系，借力華為的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)家力量，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，推動(dòng)研發(fā)、采購(gòu)、制造、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等各功能領(lǐng)域在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中高效協(xié)同，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率和質(zhì)量再次實(shí)現(xiàn)新的飛躍。同時(shí)，整合產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，成立技術(shù)研究院，聚焦高效燃燒、超低排放控制、智能化控制、新能源動(dòng)力等核心技術(shù)突破，規(guī)劃并開(kāi)發(fā)未來(lái)3-5年乃至更長(zhǎng)遠(yuǎn)的技術(shù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)先行技術(shù)量產(chǎn)和商用化。目前，公司打造的全新一代國(guó)六產(chǎn)品、大船電產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)性、動(dòng)力性、可靠性等指標(biāo)上全面優(yōu)于行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品，多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)占有率行業(yè)第一。

深推智能制造

護(hù)航制造過(guò)程質(zhì)量

伴隨著國(guó)家改革開(kāi)放的步伐，玉柴從1978年起推行全面質(zhì)量管理，2003年導(dǎo)入卓越績(jī)效管理，2011年開(kāi)始推行精益制造，產(chǎn)品制造過(guò)程實(shí)行“零缺陷”的質(zhì)量管理，打造防不良流入、防不良制造、防不良流出、防不良再發(fā)的“四防”制造質(zhì)量保證體系，產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性大幅度提高。

2019年，玉柴建成了基于德國(guó)工業(yè)4.0的先進(jìn)智能工廠——“黑燈工廠”，發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)運(yùn)輸、加工、裝配、檢測(cè)及數(shù)據(jù)采集，其中，關(guān)鍵加工尺寸精度等級(jí)達(dá)到0.001mm，鑄件壁厚偏差小于0.75mm，全面確保了發(fā)動(dòng)機(jī)的制造過(guò)程質(zhì)量。

同時(shí)，玉柴還大量引進(jìn)各種不同類(lèi)型的測(cè)量工具和統(tǒng)計(jì)分析方法，并自主開(kāi)發(fā)設(shè)備運(yùn)行大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控、設(shè)備專(zhuān)家診斷等系統(tǒng)平臺(tái)，將復(fù)雜數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、設(shè)備故障處理方法變得簡(jiǎn)單化和目視化，支撐各生產(chǎn)線的質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品生產(chǎn)效率和質(zhì)量水平。

經(jīng)過(guò)幾十年的深耕，全面實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量控制精細(xì)化、經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化、制造系統(tǒng)智能化。

打造省心快速服務(wù)

增強(qiáng)全生命周期質(zhì)量體驗(yàn)

玉柴一直秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，自1985年開(kāi)始成立專(zhuān)職客服部門(mén)，并推出了行業(yè)首個(gè)服務(wù)熱線短號(hào)，行業(yè)滿(mǎn)意度連續(xù)多年位居行業(yè)第一。近兩年，玉柴對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行了大變革，提出了“玉柴服務(wù)，省心快速”的服務(wù)理念，竭力為用戶(hù)提供更高品質(zhì)的服務(wù)。

服務(wù)速度領(lǐng)跑行業(yè)。玉柴建立了包括產(chǎn)品銷(xiāo)售、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、售后服務(wù)、配件專(zhuān)賣(mài)于一體的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理體系，目前在全球擁有5000多家專(zhuān)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，6000多家配件中心，打造服務(wù)半徑最短的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，依托智能服務(wù)系統(tǒng)及95098客服團(tuán)隊(duì)，為用戶(hù)提供全年無(wú)休、全天24小時(shí)的全球服務(wù)保障，做到“10分鐘響應(yīng)、30分鐘外出、1.5小時(shí)到位”，服務(wù)效率行業(yè)領(lǐng)先。

用戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)提升。自2014年起，玉柴在行業(yè)率先推廣“微+”服務(wù)，全面實(shí)行網(wǎng)端、移動(dòng)端報(bào)修，借助車(chē)載終端，提供預(yù)防性主動(dòng)維保服務(wù)，現(xiàn)已初步形成服務(wù)全程預(yù)防診斷、全程技術(shù)支持、全程跟蹤評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化流程。近年來(lái)，玉柴又依托“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)平臺(tái)，推出以養(yǎng)代修等一系列服務(wù)產(chǎn)品，為用戶(hù)提供全生命周期的高質(zhì)量定制服務(wù)，用戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)提升。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【質(zhì)量強(qiáng)國(guó) 我們?cè)谛袆?dòng)——質(zhì)量強(qiáng)市篇】