本報(bào)訊 （記者 徐建華）9月20日，記者從中國市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)委）了解到，全國“質(zhì)量月”活動(dòng)期間，服務(wù)委深入開展暗訪測(cè)評(píng)工作，發(fā)布了5個(gè)投訴警示，公布了對(duì)全國家電、手機(jī)售后服務(wù)及家用汽車落實(shí)新“三包”規(guī)定的暗訪情況。

服務(wù)委暗訪調(diào)查結(jié)果顯示，家電售后服務(wù)夜間不能及時(shí)上門解決問題的單位達(dá)70%，其中一半以上單位24小時(shí)熱線改用語音服務(wù)，沒有人工服務(wù)，消費(fèi)者家中晚上家電發(fā)生緊急情況根本找不到人；手機(jī)售后服務(wù)暗訪7個(gè)品牌，不合格率71.5%。

服務(wù)委秘書長(zhǎng)李敬凱建議，政府主管部門要加大監(jiān)管力度，大力宣傳有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)屢教不改情節(jié)嚴(yán)重明知故犯的單位依法加以處理。企業(yè)要加強(qiáng)自律擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，對(duì)于售后服務(wù)工作要落實(shí)承諾，提高智能化管理水平，如服務(wù)熱線在語音智能化方面設(shè)定直通車功能，便于消費(fèi)者緊急需要時(shí)能夠找到人工服務(wù)。

《中國質(zhì)量報(bào)》