本報訊 （王愛華 記者徐東周）近日，河北省保定市市場監(jiān)管局、保定市交通運輸局、國家金融監(jiān)管總局保定監(jiān)管分局聯(lián)合印發(fā)《保定市機動車維修行業(yè)消費者權(quán)益保護管理指南（試行）》（以下簡稱《指南》），旨在保證機動車維修質(zhì)量，加大機動車維修行業(yè)消費者權(quán)益保護力度。

《指南》共5章20條，明確了適用范圍、行政管理職責(zé)、機動車保險業(yè)務(wù)經(jīng)營者責(zé)任與義務(wù)、機動車維修業(yè)務(wù)經(jīng)營者責(zé)任與義務(wù)等。

在行政管理職責(zé)中，《指南》明確，市、縣級市場監(jiān)管部門主要職責(zé)為負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理家用汽車產(chǎn)品“三包”工作，同時貫徹落實廣告法、反不正當(dāng)競爭法、消費者權(quán)益保護法及合同行政監(jiān)督管理辦法，保障消費者的維修消費選擇權(quán)和汽車產(chǎn)品保修權(quán)；依法查處生產(chǎn)、銷售假冒偽劣及不合格汽車配件產(chǎn)品的行為；依法查處未明碼標(biāo)價等價格違法行為；曝光市場監(jiān)管領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益的典型案件和行為，宣傳維權(quán)知識和手段，提高消費者自我保護和防范意識，引導(dǎo)消費者理性消費。

市、縣級交通運輸部門主要職責(zé)為管理、監(jiān)督、檢查汽車維修行業(yè)的維修質(zhì)量；加強機動車維修從業(yè)人員管理，建立健全從業(yè)人員信用檔案，加強從業(yè)人員誠信監(jiān)管；查處機動車維修企業(yè)未按標(biāo)準(zhǔn)維修、使用假冒偽劣配件維修、虛列維修項目等違法行為。受理機動車維修質(zhì)量問題投訴，積極按照維修合同約定和相關(guān)規(guī)定調(diào)解維修質(zhì)量糾紛。

市、縣級金融監(jiān)管部門主要職責(zé)為負(fù)責(zé)查處保險機構(gòu)和保險中介機構(gòu)在為購車、修車消費者提供金融服務(wù)時存在的利用不正當(dāng)手段強迫、引誘或者限制投保人訂立保險合同等違法違規(guī)行為；負(fù)責(zé)商業(yè)車險手續(xù)費“報行合一”監(jiān)管，打擊虛構(gòu)中介業(yè)務(wù)套取手續(xù)費、虛開發(fā)票、捆綁銷售等違法違規(guī)行為；依法查處保險公司通過虛增維修費用套取費用及拖賠、惜賠、無理拒賠等損害保險消費者合法權(quán)益行為。

《指南》明確了機動車保險業(yè)務(wù)經(jīng)營者的責(zé)任與義務(wù)。保險公司、保險專業(yè)中介機構(gòu)及從事保險代理業(yè)務(wù)的機動車維修經(jīng)營者，應(yīng)嚴(yán)格按照保險監(jiān)督管理部門的有關(guān)規(guī)定簽訂保險代理合同。從事保險代理業(yè)務(wù)的機動車維修經(jīng)營者，應(yīng)建立健全保險代理業(yè)務(wù)賬簿，真實、完整地記錄保險代理業(yè)務(wù)明細(xì)。

《指南》還明確了機動車維修業(yè)務(wù)經(jīng)營者的責(zé)任與義務(wù)?！吨改稀访鞔_，因機動車維修產(chǎn)生消費糾紛時，消費者可以向相關(guān)消費者權(quán)益保護組織或行政部門申請調(diào)解。調(diào)解不成的，由相關(guān)行政部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)處理。