讓經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者都“秤心如意”

浙江嘉興秀洲區(qū)打造計(jì)量為民服務(wù)品牌

□ 王珊珊

為切實(shí)解決市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域的民生痛點(diǎn)，秀洲區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局弘揚(yáng)“紅船精神”，探索黨建引領(lǐng)、多方聯(lián)動(dòng)的計(jì)量問(wèn)題解決方案，著力解決群眾急難愁盼，彰顯市場(chǎng)監(jiān)管為民服務(wù)的真心真情。

截至目前，浙江省嘉興市秀洲區(qū)已在該區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)全覆蓋設(shè)立“秤心如意 計(jì)量為民”紅色驛站，秀洲區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局動(dòng)員120余名黨員參與黨員下基層服務(wù)活動(dòng)30余場(chǎng)次，持續(xù)開(kāi)展計(jì)量知識(shí)宣講活動(dòng)，協(xié)助計(jì)量仲裁、計(jì)量器具日常監(jiān)督等工作，完成農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)及周邊商戶(hù)1190臺(tái)計(jì)量器具的現(xiàn)場(chǎng)檢定工作，組織群眾200余人次共同參與計(jì)量監(jiān)督活動(dòng)。

構(gòu)建服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制

為了更好推進(jìn)民生計(jì)量工作，秀洲區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局著力構(gòu)建服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

開(kāi)展黨建共建工作。該局機(jī)關(guān)黨總支以黨建共建為紐帶，聯(lián)合嘉興市計(jì)量檢定院黨支部、轄區(qū)基層市場(chǎng)監(jiān)管所黨支部，共同研判商議，開(kāi)展計(jì)量驛站走進(jìn)市場(chǎng)活動(dòng)，搭建市場(chǎng)計(jì)量強(qiáng)制檢定“增值服務(wù)”網(wǎng)格，定期定點(diǎn)為市場(chǎng)提供強(qiáng)制檢定“上門(mén)入戶(hù)”服務(wù)，為市場(chǎng)發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)供給。

打造“三員”監(jiān)管模式。嘉興市計(jì)量檢定院指派計(jì)量服務(wù)員，市場(chǎng)所在地市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員和市場(chǎng)管理人員擔(dān)任計(jì)量監(jiān)管員，并吸收當(dāng)?shù)厝罕姄?dān)任計(jì)量義務(wù)監(jiān)督員，形成“服務(wù)+監(jiān)管+監(jiān)督”的“三員”工作模式?！叭龁T”隊(duì)伍共同為市場(chǎng)及周邊商戶(hù)、消費(fèi)者提供全方位計(jì)量服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)及周邊計(jì)量器具的“身份管理”。

開(kāi)展“擦亮紅色黨建品牌”活動(dòng)。今年5月，浙江省首個(gè)“秤心如意 計(jì)量為民”紅色驛站在秀洲區(qū)新塍菜場(chǎng)揭牌成立。依托服務(wù)驛站，新塍菜場(chǎng)為商戶(hù)、群眾提供政策咨詢(xún)、健康醫(yī)療、便民生活等“一站式”服務(wù)，率先作出“無(wú)短斤缺兩市場(chǎng)”承諾，并成功創(chuàng)建為浙江省首家鄉(xiāng)鎮(zhèn)五星級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。

打造良好營(yíng)商環(huán)境

為打造良好營(yíng)商環(huán)境，秀洲區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依托紅色計(jì)量服務(wù)，持續(xù)開(kāi)展優(yōu)服務(wù)、樹(shù)標(biāo)桿、強(qiáng)培訓(xùn)工作，取得良好成效。

依托紅色驛站，該局轉(zhuǎn)變計(jì)量檢測(cè)服務(wù)方式，將計(jì)量器具由商戶(hù)自行送檢模式，改為計(jì)量檢定上門(mén)服務(wù)模式，由黨員計(jì)量服務(wù)員上門(mén)指導(dǎo)，駐場(chǎng)開(kāi)展計(jì)量檢定服務(wù)。商戶(hù)不僅節(jié)省了幾十公里的出行成本，還能當(dāng)天檢測(cè)當(dāng)天使用，做到市場(chǎng)稱(chēng)心、商戶(hù)如意。

聚焦誠(chéng)信為本經(jīng)營(yíng)理念，該局廣泛發(fā)動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體做誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)榜樣。市場(chǎng)大屏滾動(dòng)公布經(jīng)營(yíng)戶(hù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況，公開(kāi)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)創(chuàng)建承諾、消費(fèi)投訴公示等內(nèi)容，經(jīng)營(yíng)攤位亮明黨員經(jīng)營(yíng)戶(hù)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶(hù)標(biāo)識(shí)，567戶(hù)商家簽署誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)協(xié)議，年內(nèi)已培育誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)商戶(hù)67家，為該區(qū)深入推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量建設(shè)做出表率。

為強(qiáng)化商家“計(jì)量為民”認(rèn)知度，提高計(jì)量器具數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，秀洲區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局質(zhì)量計(jì)量科黨員干部定期到市場(chǎng)開(kāi)展計(jì)量器具使用維護(hù)課堂宣講，幫助商戶(hù)加強(qiáng)對(duì)計(jì)量器具參數(shù)、設(shè)備啟停用情況等數(shù)據(jù)的維護(hù)，對(duì)該區(qū)10家農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)1100臺(tái)計(jì)量器具進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，并培訓(xùn)指導(dǎo)商家正確使用計(jì)量器具。

維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)秩序

為進(jìn)一步釋放消費(fèi)活力，秀洲區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局采取3項(xiàng)措施打造放心消費(fèi)購(gòu)物環(huán)境。

建立消費(fèi)糾紛快處機(jī)制。該局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科黨員干部指導(dǎo)市場(chǎng)主辦方搭建“放心消費(fèi)平臺(tái)”，設(shè)立先行賠付基金20.55萬(wàn)元，對(duì)稱(chēng)量不準(zhǔn)等消費(fèi)投訴糾紛，實(shí)行“先介入、快查實(shí)、即賠付”機(jī)制。截至9月底，該局已完成98次消費(fèi)糾紛先行賠付，賠付金額2.72萬(wàn)元。

豐富民生服務(wù)內(nèi)容。秀洲區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局延伸紅色驛站服務(wù)種類(lèi)，向市場(chǎng)周邊居民提供視力驗(yàn)光、校準(zhǔn)家用血壓儀和血糖儀、維修體重秤等10余項(xiàng)計(jì)量服務(wù)，由點(diǎn)及面服務(wù)民生小事，讓群眾愿意走進(jìn)市場(chǎng)，引入城市“煙火氣”，串起百姓“幸福圈”。

拓展監(jiān)督參與群體。該局完善市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)主導(dǎo)、市場(chǎng)第三方管理者廣泛參與、經(jīng)營(yíng)商戶(hù)自我管理和群眾監(jiān)督為補(bǔ)充的多元化綜合監(jiān)管體系，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)厝舜蟠怼⒄f(xié)委員不定期對(duì)市場(chǎng)計(jì)量器具開(kāi)展隨機(jī)暗訪檢查。對(duì)發(fā)現(xiàn)的8起使用未經(jīng)強(qiáng)制檢定計(jì)量器具行為，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所指導(dǎo)市場(chǎng)管理方對(duì)違規(guī)商戶(hù)做出公示、處罰甚至清退出場(chǎng)的處理，實(shí)現(xiàn)讓消費(fèi)者放心、讓商戶(hù)提質(zhì)的管理目標(biāo)。

紅色驛站建立以來(lái)，秀洲區(qū)計(jì)量檢定工作由“跑腿”送檢轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧祥T(mén)”服務(wù)，電子計(jì)價(jià)秤檢定時(shí)間從原來(lái)的3～5個(gè)工作日縮短為1小時(shí)，既擋住了不良商販的“黑心秤”，也穩(wěn)住了百姓的“心頭秤”，實(shí)現(xiàn)了讓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者都“秤心如意”的良好效果。此項(xiàng)工作被納入浙江省計(jì)量增值服務(wù)助力商品交易市場(chǎng)服務(wù)增值化改革試點(diǎn)。