□ 岳 權(quán) 梁宏宇

今年以來，黑龍江省七臺(tái)河市市場監(jiān)管局堅(jiān)持問題導(dǎo)向，打造經(jīng)營主體登記“三維雙線”全過程智慧服務(wù)模式，推動(dòng)窗口服務(wù)向數(shù)字化、便利化提檔升級，全力破解“怎么辦”“不會(huì)辦”“快點(diǎn)辦”難題，讓企業(yè)、群眾辦事更智慧、更順暢、更便利。

創(chuàng)新推出“線上智慧問詢+線下機(jī)器引導(dǎo)”的雙向咨詢服務(wù)模式，著力破解業(yè)務(wù)“怎么辦”痛點(diǎn)。七臺(tái)河市市場監(jiān)管局針對部分企業(yè)、群眾不看、看不懂“辦事指引”的情況，在線上打造“市場準(zhǔn)入服務(wù)專線”和“七臺(tái)河市場監(jiān)管”兩個(gè)微信公眾號咨詢服務(wù)平臺(tái)，在線下設(shè)置“小幫辦”智能引導(dǎo)機(jī)器人提供互動(dòng)智慧引導(dǎo)。截至目前，兩個(gè)微信公眾號累計(jì)接受咨詢600余次，“小幫辦”智能引導(dǎo)機(jī)器人提供溫情服務(wù)1500余次。

創(chuàng)新推出“線上智慧導(dǎo)辦+線下全景領(lǐng)辦”的雙向申報(bào)服務(wù)模式，著力破解業(yè)務(wù)“不會(huì)辦”堵點(diǎn)。針對部分企業(yè)、群眾不知如何填報(bào)登記系統(tǒng)等問題，該局在線上創(chuàng)新開發(fā)導(dǎo)辦“智能助手”系統(tǒng)，讓企業(yè)、群眾更加清晰了解業(yè)務(wù)辦理流程及相關(guān)事項(xiàng)，目前已有657人次使用系統(tǒng)成功辦理業(yè)務(wù)，AI問題庫問題數(shù)據(jù)由30個(gè)增加到100個(gè)。該局還在線下設(shè)置幫辦代辦VR服務(wù)專區(qū)，為企業(yè)、群眾提供“一對一”全流程幫辦代辦服務(wù)，讓企業(yè)群眾辦事更順暢。幫辦代辦VR服務(wù)專區(qū)投入使用以來，累計(jì)點(diǎn)擊量1200余人次，提供幫辦代辦服務(wù)500余次。

創(chuàng)新推出“線上智慧審批+線下遠(yuǎn)程辦公”的雙向?qū)徟?wù)模式，著力破解業(yè)務(wù)“快點(diǎn)辦”難點(diǎn)。為解決部分企業(yè)、群眾提交申報(bào)資料后，等待人工審核時(shí)間長的問題，該局推出AI“數(shù)字員工”輔助窗口工作人員，將過去的人工審批審核升級為系統(tǒng)智能研判后自動(dòng)獲取審批結(jié)果，可實(shí)現(xiàn)一人有限公司、多人有限公司、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)3類企業(yè)設(shè)立登記和個(gè)體工商戶開業(yè)登記自動(dòng)化審批。這種服務(wù)模式應(yīng)用以來，為企業(yè)、群眾提供審批服務(wù)7394次，創(chuàng)造了最快8秒即完成審批的紀(jì)錄。同時(shí)，該局打造“企業(yè)開辦會(huì)客廳”，利用遠(yuǎn)程視頻工作室，開展遠(yuǎn)程同屏咨詢、指導(dǎo)、幫辦業(yè)務(wù)，變“窗口式”服務(wù)為“遠(yuǎn)程辦”“視頻辦”；通過采取企業(yè)預(yù)約方式，將辦公地點(diǎn)由政務(wù)大廳“移動(dòng)”到企業(yè)現(xiàn)場，讓證照辦理更有溫度?！捌髽I(yè)開辦會(huì)客廳”服務(wù)模式創(chuàng)辦以來，累計(jì)提供服務(wù)86次。