□ 本報記者 何 可

實習記者 劉松瑤

“金蛇送福、好‘巳’多多?！鞭r(nóng)歷蛇年新春將至，北京菜市口百貨股份有限公司（以下簡稱“菜百股份”）總店里熱鬧非凡。

1月10日（農(nóng)歷臘月十一）上午10時，菜百股份總店一層和四層的黃金飾品專柜早早就被人群擠得水泄不通。柜臺里，蛇年賀歲金條、蛇年生肖紀念幣、蛇年轉(zhuǎn)運珠等多款蛇年賀歲產(chǎn)品整齊排列，以獨特設計、吉祥寓意，迎接新春到來。

“從2014年在菜百買了首個生肖飾品以來，我每年都會來集一個，算上今年的‘抱抱蛇’，剛好集齊了十二生肖?！笔浙y臺旁，等候結賬的消費者李瑩向中國質(zhì)量報記者展示了她剛買的“小蛇”金飾。

“別看這東西個頭小，我們花費的心思卻一點也不少?！辈税俟煞菔紫|(zhì)量官盧慧告訴記者，作為全國首個珠寶行業(yè)商貿(mào)服務標準化示范項目單位，菜百股份構建的服務標準體系共有標準268項。從研發(fā)設計、原料采購、生產(chǎn)制造、包裝物流到產(chǎn)品銷售，每一步都有標準可循。

菜百股份首席首飾設計師李根告訴記者，菜百股份的標準體系不僅精細化，而且充滿了人情味。就拿設計環(huán)節(jié)來說，每一位設計師需要根據(jù)企業(yè)規(guī)定，定期輪崗當營業(yè)員，在互動交流中了解消費者的需求，力爭做到產(chǎn)品設計既“抵星辰大海”又“食人間煙火”。

產(chǎn)品的制作過程同樣需要歷經(jīng)標準的“千錘百煉”。每件黃金首飾，都有上海黃金交易所的“出身”，在《供方管理規(guī)范》企業(yè)標準的“護送”下，到“大廠”按照《黃金首飾質(zhì)量要求》等接受“鍛煉”，還要在外部、內(nèi)部多項“體檢”通過后才能帶著“檢測證明”報到。

“足金如意，克重、價格、圖片和寓意……”在古法黃金專柜前，營業(yè)員把一件黃金如意擺放在奉客盤上，電子屏顯示出產(chǎn)品的各項信息。菜百股份信息總監(jiān)劉科介紹，這套信息化系統(tǒng)以條碼射頻識別（RFID）技術為支撐，能夠通過產(chǎn)品合格證上的條碼進行自動識別，不僅提升了顧客的購物體驗，還能為企業(yè)提供精準的市場洞察，有助于優(yōu)化庫存管理和銷售策略。

這樣的創(chuàng)新應用在菜百股份隨處可見。一層的自助收銀機、自助售賣機，三層的售后服務取號機……標準化體系中的“技術流”，讓貴重金屬交易像去銀行存款、去超市購物一樣便捷。

“層層把關，是對菜百股份‘以情經(jīng)商，以質(zhì)取勝’經(jīng)營理念的踐行，也是‘金質(zhì)’企業(yè)對‘匠人’品質(zhì)的追求與堅守。”盧慧介紹，菜百股份不僅嚴格按照國家及行業(yè)標準進行經(jīng)營，還制定菜百首飾質(zhì)量訂單標準，從四個方面、七大環(huán)節(jié)對每件商品進行檢驗，實現(xiàn)每個環(huán)節(jié)可控、可溯，以誠信經(jīng)營贏得消費者信任，建立市場口碑。

“菜百股份通過標準化這把‘標尺’定規(guī)范，為產(chǎn)品提升了‘純度’，為服務提升了‘溫度’?！北本┦惺袌霰O(jiān)管局標準化處孟凡蕊表示，標準化是促進服務業(yè)提質(zhì)增效的重要手段，市場監(jiān)管部門將持續(xù)推動國家級服務業(yè)標準化示范項目創(chuàng)建，發(fā)揮好示范項目的引領、輻射和帶動作用，營造放心的消費環(huán)境，不斷激發(fā)消費活力，推動首都商業(yè)服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

菜百股份紅火喜慶的包裝袋，隨人潮熙攘、腳步起伏而躍動。從一位位進出菜百股份的“金主”臉上，都能看到幸福的流露，讀出對美好未來的無限期許。

【新春走基層】