本報訊 （孫 博 孔 鵬）近日，從河南省許昌市市場監(jiān)管局獲悉，該局自2024年2月在全省率先完成12315、12345“雙號并行”以來，共通過系統(tǒng)簽收、反饋12315熱線投訴舉報2.1萬余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失520余萬元，為各類經(jīng)營主體辦理各項服務1000余件，電話回訪滿意度均在90%以上。

許昌市全面落實《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化地方服務便民熱線的指導意見》《河南省進一步優(yōu)化政務服務便民熱線實施方案》，許昌市市場監(jiān)管局積極推動市政府出臺優(yōu)化政務服務便民熱線實施方案，并獲得專項建設資金，為“雙號并行”奠定了堅實基礎。

為實現(xiàn)無縫對接，許昌市市場監(jiān)管局主動協(xié)調(diào)12345便民服務熱線，多次與相關部門座談溝通，并組織人員前往安徽合肥、湖南衡陽、江西宜春等地學習考察。最終確定對許昌市12345熱線進行適應性改造，實現(xiàn)與12315平臺的無縫對接。同時，在全國范圍內(nèi)首次將智能AI分析系統(tǒng)成功運用到平臺對接系統(tǒng)，實現(xiàn)全量分析預警，助力智慧監(jiān)管。

該市還建立了12345接收與12315業(yè)務辦理銜接協(xié)同機制，明確責任分工，強化工作銜接，實現(xiàn)高效協(xié)同運行。對接軟件實現(xiàn)了與全國12315平臺基礎數(shù)據(jù)同步、統(tǒng)一身份認證，以及投訴、舉報、咨詢工單的整理上報和處理結(jié)果接收。

“雙號并行”后，理清理順交叉領域職責近300項，有效解決了部門推諉扯皮現(xiàn)象，大幅提升了消費者和經(jīng)營者滿意度，進一步優(yōu)化了消費環(huán)境。

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