□ 齊傳俊 錢 征 本報記者 李 輝

3月2日，正值周末，安徽省桐城市六尺巷景區(qū)內(nèi)游人如織。一支身著市監(jiān)制服的巾幗服務(wù)隊，成為景區(qū)一道亮麗的風景線。

這支由桐城市市場監(jiān)管系統(tǒng)40名工作人員組成的“安心消費我守護”巾幗服務(wù)隊，輪流承擔著六尺巷景區(qū)市場監(jiān)管和消費維權(quán)任務(wù)。

“游客來到六尺巷游覽、就餐，我們一定要做好食品安全工作，食材原材料從正規(guī)渠道采購，廚房設(shè)施設(shè)備要做好清洗消毒，保持整潔衛(wèi)生?！边@是巾幗服務(wù)隊時常對經(jīng)營戶念叨的溫馨提示。

她們動態(tài)摸排景區(qū)周邊酒店、小吃店等經(jīng)營戶情況，特別是對融入當?shù)仫L情的“寶藏小店”，“點對點”開展誠信經(jīng)營宣傳，推廣“亮牌承諾經(jīng)營”，落實公開承諾、明碼標價、公示投訴舉報電話等舉措，讓其自覺接受游客監(jiān)督。

“我們就是一個小店，有她們的幫忙，生意越來越好?！痹诰皡^(qū)內(nèi)售賣桐城特產(chǎn)蒿子粑的大娘，對巾幗服務(wù)隊的姑娘們贊不絕口。

她們對景區(qū)及周邊食品經(jīng)營從業(yè)人員開展“大店帶小店 全體都規(guī)范”活動，組織小店經(jīng)營戶到大店進行跟班實訓教學，進一步提升經(jīng)營者的食品安全主體責任意識，規(guī)范日常加工管理，全方位提升經(jīng)營單位環(huán)境衛(wèi)生，提高食品安全水平。

“巾幗服務(wù)隊自2024年10月成立以來，每天都安排4名工作人員在景區(qū)服務(wù)，同時，努力將游客消費糾紛化解在一線，游客的體驗感更好了?！蓖┏鞘惺袌霰O(jiān)管局文昌市場監(jiān)管所所長王震說。

巾幗服務(wù)隊運用“新時代六尺巷工作法”，總結(jié)出“三快五心”工作法（快受理、快處理、快反饋，熱心接待、精心研判、耐心傾聽、盡心辦理、誠心反饋），贏得了商家和消費者的一致好評。

“看著她們用心用情服務(wù)游客，我們在景區(qū)內(nèi)用餐和購物也很放心。這不，我還買了桐城剪紙和桐城豐糕，明碼標價，真的不錯?！眮碜院系挠慰蛷埮繛榻韼椒?wù)隊點贊。

為提高游客對放心消費的參與度與體驗感，她們在景區(qū)出入口等場所開展“手機變砝碼”活動，通過給手機稱重貼上計量標簽，讓游客買得放心。同時，還組織開展“旅游食品 你點我檢”便民惠民活動，為群眾營造更優(yōu)質(zhì)的消費環(huán)境。

“從小聽著六尺巷的故事長大，作為桐城人，我有義務(wù)傳播好這種禮讓精神，把更好的服務(wù)送給廣大游客?！狈?wù)隊隊員王鵬作為志愿宣講隊的一名講解員，在六尺巷景區(qū)為游客講述“張吳禮讓”的典故。據(jù)介紹，服務(wù)隊的12名青年志愿者還主動加入志愿宣講隊，爭當文明城市“代言人”。

“我們用腳步丈量著景區(qū)的每一個單元，用真情守護每個游客，要讓他們高興而來，滿意而歸?！苯韼椒?wù)隊隊員韋晨說。