本報訊 （吳 迪 記者唐志紅）近日，湖南省長沙市消費者協(xié)會向長沙市建筑裝飾裝修行業(yè)協(xié)會、長沙市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會授予“消費維權(quán)工作站”牌匾。這是湖南省長沙市市場監(jiān)管局深化消費維權(quán)社會共治、推進消費維權(quán)“增效”行動的關(guān)鍵舉措。

據(jù)悉，在第43個“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，長沙市市場監(jiān)管局聯(lián)合長沙市消費者協(xié)會，圍繞“優(yōu)化消費環(huán)境 共筑滿意消費”主題，將推出12項系列活動。此次授牌既是系列活動之一，也是驅(qū)動消費者維權(quán)效能提升的重要舉措。

依據(jù)消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定，消費者解決消費糾紛有5個途徑，其中和經(jīng)營者自行和解為第一途徑，和解不成的可以采取向行政部門投訴等途徑維護自己的合法權(quán)益?！跋M維權(quán)工作站是實現(xiàn)消費維權(quán)關(guān)口前移，提升消費維權(quán)水平，及時化解消費糾紛的有力舉措。”長沙市消費者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在行業(yè)協(xié)會設(shè)置站點，可充分發(fā)揮其專業(yè)人才集聚、行業(yè)信息集中等優(yōu)勢，為消費者提供精準(zhǔn)高效的一站式維權(quán)服務(wù)。消費者如遇權(quán)益受損問題，可撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線或12315消費投訴專線進行反映，涉及兩個行業(yè)協(xié)會職能范疇的投訴事項將直接轉(zhuǎn)辦至對應(yīng)維權(quán)工作站跟進處理，實現(xiàn)訴求分流的專業(yè)化處置。

今年，長沙市市場監(jiān)管局將著力開展消費維權(quán)“增效”行動，持續(xù)完善消費維權(quán)工作站工作機制，提質(zhì)建設(shè)現(xiàn)有的142個站點，充分發(fā)揮市消費者協(xié)會作用，在重點行業(yè)、重點市場、重點景區(qū)新建一批消費維權(quán)工作站，引導(dǎo)更多行業(yè)、企業(yè)釋放消費體驗與消費維權(quán)同步提升效應(yīng)，進一步織密維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，推進消費訴求化解前端化、源頭化，降低維權(quán)成本，助力消費維權(quán)增實效，以“小站點”構(gòu)建消費維權(quán)社會共治“大格局”。