本報(bào)訊 （丁文婷 記者唐志紅）近日，上海市黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布《黃浦區(qū)二次元衍生商品和服務(wù)經(jīng)營(yíng)合規(guī)指引》（以下簡(jiǎn)稱《指引》），旨在支持和規(guī)范當(dāng)?shù)囟卧苌唐泛头?wù)的經(jīng)營(yíng)行為，推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的防線。

二次元衍生商品和服務(wù)，是指基于動(dòng)畫、漫畫、游戲等二維文化內(nèi)容開發(fā)的周邊產(chǎn)品，以及運(yùn)營(yíng)和組織各類二次元衍生商品銷售活動(dòng)的相關(guān)服務(wù)。具體涵蓋在主題快閃活動(dòng)、二次元主題店、主題餐飲、電商、直播帶貨、動(dòng)漫展等場(chǎng)景下開展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

隨著二次元產(chǎn)業(yè)的快速增長(zhǎng)，虛假宣傳、商業(yè)混淆、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，各類消費(fèi)糾紛也顯著增多。黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門統(tǒng)計(jì)顯示，2024年，涉及二次元領(lǐng)域消費(fèi)者投訴中企業(yè)不按約定時(shí)間發(fā)貨、無故拖延或無理由拒絕履行三包義務(wù)、售后服務(wù)不到位的案件占投訴總量的一半以上。為此，《指引》對(duì)企業(yè)“預(yù)售管理”專設(shè)條款予以規(guī)制，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者開發(fā)可供消費(fèi)者查詢商品或服務(wù)實(shí)時(shí)狀態(tài)的小程序、App、網(wǎng)頁(yè)等線上平臺(tái)，并自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

同時(shí)，針對(duì)二次元消費(fèi)群體年輕化的特點(diǎn)，《指引》特別關(guān)注了未成年人保護(hù)。其第十八條明確“銷售限制”，經(jīng)營(yíng)者不得向8周歲以下未成年人提供二次元衍生商品和服務(wù)；向8周歲以上未成年人銷售時(shí)，應(yīng)通過線上或線下等方式確認(rèn)已取得相關(guān)監(jiān)護(hù)人的同意。而且，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)確保商品和服務(wù)內(nèi)容符合未成年人保護(hù)要求，保護(hù)未成年人身心健康，避免涉及暴力、恐怖、色情等不良內(nèi)容。

此外，《指引》鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)用，積極開展商標(biāo)注冊(cè)、專利申請(qǐng)、數(shù)據(jù)產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)登記等工作。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)規(guī)范授權(quán)生產(chǎn)、授權(quán)使用等行為，明確授權(quán)的時(shí)間、范圍、內(nèi)容、方式等關(guān)鍵要素，如需使用他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，必須依法取得授權(quán)。