千余家門店接入“口袋信用檔案館”

江蘇無錫推動信用監(jiān)管從“單點監(jiān)管”向“生態(tài)治理”轉(zhuǎn)型

□ 周 洲 本報記者 蔡美萍

“232家門店中，還有154家門店未進(jìn)行年報，數(shù)據(jù)一目了然，不用再一家家去核實和提醒，省了不少精力?！?月25日，瑞幸咖啡江蘇無錫區(qū)域公共事務(wù)負(fù)責(zé)人濮佳惠登錄“無錫智慧市場監(jiān)管”小程序，點擊“分支機(jī)構(gòu)信息管理”，發(fā)現(xiàn)每年最頭疼的門店年報問題被市場監(jiān)管部門“一鍵解決”了。

以往進(jìn)行年報時，濮佳惠需要逐個對接200多家門店，收集證照是否臨期、是否被列入經(jīng)營異常名錄等情況，現(xiàn)在通過“無錫智慧市場監(jiān)管”小程序，所有數(shù)據(jù)都能實時可視化呈現(xiàn)?！案鏖T店經(jīng)常對年報等行政事務(wù)疏忽，綁定小程序后系統(tǒng)可以提前自動提醒，推動總部在事前介入，避免企業(yè)因行政監(jiān)管原因出現(xiàn)自損商譽的情況。”濮佳惠說。

針對連鎖企業(yè)分支機(jī)構(gòu)管理難等問題，無錫市市場監(jiān)管部門通過集成登記注冊、行政檢查、消費投訴、質(zhì)量發(fā)展、知識產(chǎn)權(quán)等方面的兩億條信用信息，導(dǎo)入信用分級分類模型，建成“無錫智慧市場監(jiān)管”小程序這一全國首個“口袋信用檔案館”。截至目前，已有瑞幸、星巴克、全家、海王星辰等連鎖企業(yè)的千余家門店接入。

連鎖企業(yè)門店管理工作較為復(fù)雜，尤其是當(dāng)門店數(shù)量增加到一定規(guī)模時，連鎖門店可能出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量參差不齊、商品管理不規(guī)范、食品安全存隱患等問題，直接影響連鎖企業(yè)總部利益。

“智慧市場監(jiān)管小程序就像給企業(yè)建立了一個實時更新的信用‘體檢’報告，總部能隨時查看分支機(jī)構(gòu)的‘健康指標(biāo)’?！睋?jù)無錫市市場監(jiān)管局信用處負(fù)責(zé)人介紹，通過智能分級分類，“無錫智慧市場監(jiān)管”小程序?qū)o錫市116萬經(jīng)營主體進(jìn)行了動態(tài)信用評估，匯聚了市場準(zhǔn)入、消費投訴、食藥抽檢等8大類數(shù)據(jù)，即使總部不在無錫的企業(yè)也能授權(quán)管理人員實施跨地域監(jiān)管，通過在線上傳授權(quán)文書和分支機(jī)構(gòu)清單，不見面審核即可開通相應(yīng)權(quán)限，實時查看各門店的年報狀態(tài)、食品抽檢結(jié)果、投訴處理進(jìn)度等關(guān)鍵信息。

“口袋信用檔案館”可以通過分析連鎖企業(yè)各門店投訴類型、數(shù)量分布等，生成“投訴舉報熱力圖”，便于總部調(diào)整管理流程，這讓不少連鎖企業(yè)都為這種“自查—預(yù)警—整改”的閉環(huán)服務(wù)模式點贊。

“信用檔案的實時更新可以更好地保護(hù)企業(yè)！”江陰吉麥隆超市食品安全總監(jiān)季潤芳透露，該企業(yè)在無錫市有43家連鎖超市，因為總部對于各門店日常投訴舉報、行政檢查等信息的掌握都相對滯后，門店常常被職業(yè)打假人“光顧”，但有了“口袋信用檔案館”后，超市可實時調(diào)取各門店近3年的消費投訴高頻事項、抽檢不合格問題清單，對一些投訴率高的門店及相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等共性問題提前介入做好提醒，規(guī)避可能出現(xiàn)的經(jīng)營風(fēng)險。

無錫市市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“口袋信用檔案館”上線后，無錫在信用監(jiān)管方面實現(xiàn)從“單點監(jiān)管”向“生態(tài)治理”的轉(zhuǎn)型。無錫市市場監(jiān)管局將拓展行業(yè)信用風(fēng)險分析、垂直領(lǐng)域經(jīng)營主體信用評價，讓信用數(shù)據(jù)真正成為企業(yè)發(fā)展的數(shù)字資產(chǎn)。