□ 徐 剛

3月29日，?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布規(guī)范殯葬領(lǐng)域價(jià)格行為提醒告誡書(shū)，對(duì)?？谑懈鳉浽嵝袠I(yè)經(jīng)營(yíng)者提醒告誡。要求經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)守法律法規(guī)、執(zhí)行政府定價(jià)、規(guī)范明碼標(biāo)價(jià)、嚴(yán)禁價(jià)格欺詐。（據(jù)3月30日《南國(guó)都市報(bào)》）

每逢重大節(jié)日，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)布規(guī)范價(jià)格行為提醒告誡書(shū)已經(jīng)成為規(guī)定動(dòng)作。這既是監(jiān)管之責(zé)，同時(shí)也是維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定的必要舉措。

近年來(lái)，殯葬領(lǐng)域價(jià)格亂象頻發(fā)。有的殯葬用品店漫天要價(jià)，將普通骨灰盒標(biāo)出天價(jià)；有的殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)巧立名目，收取各種不合理的費(fèi)用。?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)管局及時(shí)發(fā)布提醒告誡書(shū)，正是針對(duì)這些亂象的及時(shí)糾偏，是維護(hù)市場(chǎng)秩序的有力舉措。

殯葬服務(wù)作為一項(xiàng)基本民生服務(wù)，其價(jià)格行為直接關(guān)系到普通民眾的情感需求和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。與普通商品服務(wù)不同，殯葬服務(wù)具有不可逆性和時(shí)效性，消費(fèi)者幾乎不可能“貨比三家”或事后維權(quán)。即使遭遇價(jià)格欺詐，多數(shù)喪屬也會(huì)因不愿打擾逝者安寧而放棄投訴。這種特殊性使得殯葬服務(wù)的市場(chǎng)失靈比一般市場(chǎng)更為嚴(yán)重，必須采取更加主動(dòng)、有力的監(jiān)管措施。此次?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)管局主動(dòng)發(fā)布價(jià)格提醒告誡書(shū)，將管理的關(guān)口前移，給殯葬從業(yè)者提前打好“預(yù)防針”。這不僅是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的有效保護(hù)，也有助于推動(dòng)殯葬市場(chǎng)健康發(fā)展。

當(dāng)然，僅有提醒告誡是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)看，殯葬行業(yè)具有天然壟斷性，一個(gè)地區(qū)的殯儀館、公墓數(shù)量有限，消費(fèi)者幾乎沒(méi)有選擇余地，這為經(jīng)營(yíng)者濫用市場(chǎng)支配地位提供了條件。從消費(fèi)心理看，喪屬在失去親人的悲痛中，往往無(wú)暇也無(wú)力與服務(wù)機(jī)構(gòu)討價(jià)還價(jià)，加之傳統(tǒng)文化中對(duì)“身后事”的重視，使得這一市場(chǎng)呈現(xiàn)出典型的“剛性需求”特征，價(jià)格彈性極低。從這個(gè)意義上講，殯葬行業(yè)的價(jià)格形成機(jī)制、定價(jià)依據(jù)同樣需要成為監(jiān)管的重點(diǎn)。

如果把提醒告誡比作體育比賽中的“黃牌”警告，那么市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)更要敢于對(duì)殯葬價(jià)格違法行為亮出“紅牌”。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)持續(xù)加大執(zhí)法力度，加強(qiáng)對(duì)殯葬市場(chǎng)的日常巡查以及不定期抽查，對(duì)于違規(guī)行為，必須嚴(yán)肅查處，絕不能心慈手軟、姑息縱容。同時(shí)，還要著力建立健全投訴舉報(bào)機(jī)制，拓寬消費(fèi)者的反饋渠道，讓民眾能夠便捷及時(shí)反映問(wèn)題。

規(guī)范殯葬領(lǐng)域價(jià)格行為，守住的不僅是市場(chǎng)的底線，更是社會(huì)的溫度。從宏觀視角看，政府部門(mén)應(yīng)通過(guò)加大對(duì)殯葬基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，完善殯葬服務(wù)體系，增加殯葬服務(wù)供給，從根本上緩解殯葬服務(wù)資源緊張。同時(shí)，推動(dòng)殯葬行業(yè)的移風(fēng)易俗，倡導(dǎo)文明、節(jié)儉、綠色的殯葬新風(fēng)尚，減少不必要的殯葬消費(fèi)。此外，行業(yè)協(xié)會(huì)也應(yīng)發(fā)揮積極作用，加強(qiáng)行業(yè)自律，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念，共同維護(hù)行業(yè)的良好形象。